Die aktuelle Literatur hat sich bereits hinreichend und umfänglich mit der Implementierung von Shared-Service-Centern befasst. Jedoch ist die Berücksichtigung der Thematik des Change-Managements zum größten Teil nur sehr begrenzt und unzureichend.
Daher ist das Ziel dieser Master-Thesis zu untersuchen, ob und in welchem Umfang Change-Management einen positiven Beitrag zur Implementierung eines HR-Shared-Service-Centers leisten und die Akzeptanz aller Beteiligten erhöhen kann.
Ausgehend von der in der Einleitung skizzierten Problemstellung soll in der vorliegenden Arbeit zum Thema „Möglichkeiten und Grenzen eines ganzheitlichen Change-Managements bei der Implementierung eines HR-Shared-Service-Centers in internationalen Konzernen“ die folgende Forschungsfrage beantwortet werden:
„Wie kann ganzheitliches Change-Management die Implementierung eines Shared-Service-Centers positiv beeinflussen und welchen Problemen steht es gegenüber?“
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit
- 2 Grundlagen und Abgrenzungen
- 2.1 Internationale Konzerne
- 2.2 Shared-Service-Center
- 2.2.1 Entstehung des Shared-Service-Ansatzes
- 2.2.2 Eigenschaften von Shared-Service-Centern
- 2.2.3 Eingliederung des SSC in die Konzernstrukturen
- 2.2.4 Abgrenzung zu Zentralisierung und Outsourcing
- 2.3 Change-Management
- 2.3.1 Modelle des Change-Managements
- 2.3.2 Phasen der Veränderung
- 2.3.3 Ansatzpunkte des Change-Managements
- 3 Implementierung eines Human-Resources-Shared-Service-Centers
- 3.1 Hintergrund der Entstehung
- 3.2 Verbreitung
- 3.3 Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren
- 3.4 Prozesse des HR-SSC
- 3.5 Vorgehensweisen und Phasen der Einführung
- 3.5.1 Phase der Machbarkeitsprüfung
- 3.5.2 Planungsphase
- 3.5.3 Entwicklungs- und Testphase
- 3.5.4 Implementierungsphase
- 3.5.5 Kontroll- und Optimierungsphase
- 3.6 Potenziale und Problemfelder des HR-SSC
- 3.6.1 Potenziale und Ziele des HR-SSC
- 3.6.2 Problemfelder und Herausforderungen des HR-SSC
- 4 Change-Management zur Optimierung der HR-SSC-Implementierung
- 4.1 Ziele des Change-Managements in HR-SSC-Implementierungsprojekten
- 4.2 Idealtypischer Change-Management-Prozess
- 4.2.1 Situationsanalyse
- 4.2.2 Beurteilung der Kultur und Veränderungsbereitschaft
- 4.2.3 Entwicklung einer Kommunikationsstrategie
- 4.2.4 Kontinuierlicher Umgang mit Widerständen
- 4.2.5 Schulungen und Wissenstransfer
- 4.3 Grenzen des Change-Managements
- 4.4 Sekundäranalyse des Status quo
- 4.4.1 Aufgabenstellung
- 4.4.2 Begriffserklärung
- 4.4.3 Kritische Würdigung
- 4.4.4 Auswahl der Studien und der Analysekriterien
- 4.4.5 Ergebnisdarstellung
- 4.5 Experteninterview
- 4.5.1 Methodik und Auswahl der Interviewform
- 4.5.2 Gütekriterien
- 4.5.3 Auswahl der Interviewpartner
- 4.5.4 Leitfaden
- 4.5.5 Ablauf des Interviews
- 4.5.6 Auswertung des Experteninterviews
- 4.5.7 Ergebnisdarstellung
- 5 Schlusswort
- 5.1 Fazit
- 5.2 Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Masterarbeit befasst sich mit den Möglichkeiten und Grenzen eines ganzheitlichen Change-Managements bei der Implementierung eines HR-Shared-Service-Centers in internationalen Konzernen. Sie untersucht die Herausforderungen und Chancen dieser komplexen Transformation, wobei der Fokus auf der erfolgreichen Integration eines HR-SSC in die bestehenden Organisationsstrukturen und die nachhaltige Veränderung der Unternehmenskultur liegt.
- Etablierung und Funktionsweise von HR-Shared-Service-Centern in internationalen Konzernen
- Bedeutung von Change-Management für die erfolgreiche Implementierung eines HR-SSC
- Herausforderungen und Grenzen des Change-Managements in diesem Kontext
- Empirische Analyse von Fallstudien und Experteninterviews
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für ein effektives Change-Management in HR-SSC-Implementierungsprojekten
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Ausgangssituation und die Problemstellung des Themas darlegt. Anschließend werden in Kapitel 2 die relevanten Grundlagen und Abgrenzungen erläutert, wobei die Konzepte von internationalen Konzernen, Shared-Service-Centern und Change-Management im Detail beleuchtet werden. Kapitel 3 widmet sich der Implementierung von HR-Shared-Service-Centern, insbesondere der Entstehung, Verbreitung, Voraussetzungen, Erfolgsfaktoren, Prozessen und Phasen der Einführung. Kapitel 4 analysiert den Einsatz des Change-Managements zur Optimierung der HR-SSC-Implementierung, wobei die Ziele des Change-Managements, der ideale Prozess sowie Grenzen und Herausforderungen untersucht werden. Die empirische Untersuchung in Kapitel 4.4 und 4.5 umfasst eine Sekundäranalyse bestehender Studien und Experteninterviews, um die Ergebnisse in den Kontext der aktuellen Praxis zu setzen. Das Schlusswort fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsbedarfe.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit den Schlüsselbegriffen Change-Management, HR-Shared-Service-Center, internationale Konzerne, Implementierung, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, Organisationstransformation, Unternehmenskultur, empirische Analyse, Fallstudien, Experteninterviews.
- Citar trabajo
- Alexander Vogt (Autor), 2015, Möglichkeiten und Grenzen eines ganzheitlichen Change-Managements bei der Implementierung eines HR-Shared-Service-Centers in internationalen Konzernen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/374453
