Extracto
Inhaltsverzeichnis
A. Einleitung ... 2
B. Gründe sowie Ursachen zur Einführung der Kundenzufriedenheit im Marketingmanagement ... 3
I. Gründe der Kundenzufriedenheit ... 3
II. Ursachen der Kundenzufriedenheit ... 4
C. Durchsetzung bzw. Methoden der Kundenzufriedenheit ... 6
I. Durchsetzung der Kundenzufriedenheit ... 6
1. Kostenrechnung ... 6
2. Informationstechnologie ... 6
3. Organisation ... 6
II. Handhabungen der Kundenzufriedenheit ... 7
1. Heidelberger Quality of Management ... 7
2. Diagnose und Vorbereitung ... 8
3. Externe Kundenbefragungen ... 8
4. Interne Kundenbefragung ... 8
5. Mitarbeiterbefragungen ... 8
6. Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ... 9
7. Beschwerdemanagement der Kundenzufriedenheit ... 10
D. Messung der Kundenzufriedenheit ... 11
E. Auswirkung der Kundenzufriedenheit ... 15
F. Literaturverzeichnis ... 17
- Citar trabajo
- Ferhan Genc (Autor), 2012, Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument. Methoden zur Handhabung und Durchsetzung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/374542
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