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Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument. Methoden zur Handhabung und Durchsetzung


Dossier / Travail de Séminaire, 2012

18 Pages, Note: 1,1


Extrait


Inhaltsverzeichnis

A. Einleitung ... 2

B. Gründe sowie Ursachen zur Einführung der Kundenzufriedenheit im Marketingmanagement ... 3
I. Gründe der Kundenzufriedenheit ... 3
II. Ursachen der Kundenzufriedenheit ... 4

C. Durchsetzung bzw. Methoden der Kundenzufriedenheit ... 6
I. Durchsetzung der Kundenzufriedenheit ... 6
1. Kostenrechnung ... 6
2. Informationstechnologie ... 6
3. Organisation ... 6
II. Handhabungen der Kundenzufriedenheit ... 7
1. Heidelberger Quality of Management ... 7
2. Diagnose und Vorbereitung ... 8
3. Externe Kundenbefragungen ... 8
4. Interne Kundenbefragung ... 8
5. Mitarbeiterbefragungen ... 8
6. Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ... 9
7. Beschwerdemanagement der Kundenzufriedenheit ... 10

D. Messung der Kundenzufriedenheit ... 11

E. Auswirkung der Kundenzufriedenheit ... 15

F. Literaturverzeichnis ... 17

Fin de l'extrait de 18 pages

Résumé des informations

Titre
Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument. Methoden zur Handhabung und Durchsetzung
Note
1,1
Auteur
Année
2012
Pages
18
N° de catalogue
V374542
ISBN (ebook)
9783668529618
ISBN (Livre)
9783668529625
Taille d'un fichier
836 KB
Langue
allemand
Mots clés
Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument, Kundenzufriedenheit, Marketininstrument, Kunden, Zufriendenheit, Wirtschaft, Kunde
Citation du texte
Ferhan Genc (Auteur), 2012, Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument. Methoden zur Handhabung und Durchsetzung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/374542

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