In diesem Assignment soll das Konzept des Multi-Channel-Managements erklärt werden, dabei soll besonders der Vertriebskanal „das Internet“ fokussiert werden, Bei dieser Fokussierung soll ein besonderes Augenmerk auf die möglichen Chancen und Risiken des Internets gelegt werden.
Schon lange ist in der Handelslandschaft der Vertrieb über unterschiedliche Absatzwege bekannt. In frühen Zeiten hatten die Händler die Möglichkeit neben ihren stationären Läden auch noch mobile Verkaufsstände – auch fliegender Handel genannt – zu betreiben, so kamen durch vielfältige Gründe, wie Globalisierung, fortschreitenden technischen Entwicklungen und sich verkürzenden Produktlebenszyklen, besonders in den letzten Jahren, immer neue Vertriebskanäle, wie z.B. Versandkataloge, Teleshopping und das Internet hinzu. Insbesondere die weitreichenden Entwicklungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien haben den Vertriebskanal „Internet“ für die Unternehmen attraktiv gemacht. Zunehmend setzen Unternehmen auf Multi-Channel-Vertrieb. Beispielsweise nutz der zweitgrößte Online Händler der Welt, die Otto Group, insgesamt drei Vertriebskanäle. Der Konzern verfügt über 400 stationäre Geschäfte, veröffentlicht Haupt- und sortimentsspezifischen Spezialkataloge und betreibt zusätzlich rund 60 Online- Plattformen. Wie erfolgreich ein Multi-Channel-System wirklich ist, hängt jedoch davon ab, wie gut das Multi-Channel-Management funktioniert und die Hürden aus Kundensicht und operativer Sicht überwunden werden können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung
1.2. Durchführung
2. Das Konzept des Multi-Channel-Vertriebs
2.1. Definition „Multi-Channel-Vertrieb“
2.2. Die Channel Strategien
2.3. Der Managementprozess
3. Der Vertriebskanal Internet
3.1. Grundlagen des E-Commerce
3.2. Die Bedeutung des Internets als Vertriebskanal
3.3. Chancen und Risiken des Multi-Channels-Vertriebs über das Internet
3.3.1. Chancen aus der Sicht des Konsumenten
3.3.2. Chancen aus der Sicht der Anbieter
3.3.3. Risiken aus der Sicht des Konsumenten
3.3.4. Risiken aus der Sicht der Anbieter
4. Fazit und zukünftige Entwicklung
4.1. Zukünftige Entwicklung
4.2. Fazit
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Ziel dieser Arbeit ist es, das Konzept des Multi-Channel-Managements unter besonderer Berücksichtigung des Vertriebskanals Internet zu erläutern und dabei die spezifischen Chancen und Risiken für Unternehmen und Konsumenten kritisch zu analysieren.
- Grundlagen und Definitionen des Multi-Channel-Vertriebs und E-Commerce.
- Untersuchung verschiedener Channel-Strategien (Einkanal-, Mehrkanal- und Allkanalstrategie).
- Darstellung des Managementprozesses zur Koordination von Absatzkanälen.
- Analyse der Chancen und Risiken des Internetvertriebs aus Anbieter- und Konsumentensicht.
- Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im digitalen Handel.
Auszug aus dem Buch
3.3.1. Chancen aus der Sicht des Konsumenten
Das E-Commerce bietet für den Konsumenten einige Chancen. Konsumenten haben die Möglichkeit jederzeit online nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen, diese Leistungen zu vergleichen und wenn gewünscht zu bestellen, ohne dafür ein Geschäft aufsuchen zu müssen.30 Außerdem ist die Produktauswahl im Internet deutlich größer als die örtliche Auswahl.
Zudem bietet der Vertriebskanal dem Konsumenten Zeitersparnis, da Ladenöffnungszeiten oder Servicezeiten nicht existent sind und man vollkommen flexibel ist. Zudem muss der Konsument erworbene Waren nicht umständlich nach Hause transportieren, sondern bekommt sie mittels Transporteur direkt nach Hause geliefert.
Die hohe Markttransparenz ist eine weitere Chance. Das Internet wird zur Informationsbeschaffung genutzt . So wird inzwischen bei fast jedem vierten Kauf in einem Geschäft zuvor über das Internet Informationen gesammelt.31
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Problemstellung des Wandels der Handelslandschaft ein und definiert das Ziel der Arbeit, das Multi-Channel-Management mit Fokus auf das Internet zu untersuchen.
2. Das Konzept des Multi-Channel-Vertriebs: Hier werden Definitionen des Multi-Channel-Vertriebs erörtert, verschiedene Channel-Strategien wie Einkanal-, Mehrkanal- und Allkanalstrategie vorgestellt sowie der dreistufige Management-Kreislauf zur Koordination beschrieben.
3. Der Vertriebskanal Internet: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen des E-Commerce und analysiert detailliert die Chancen und Risiken der Internetnutzung als Vertriebskanal für Anbieter und Konsumenten.
4. Fazit und zukünftige Entwicklung: Das Kapitel schließt mit einem Ausblick auf zukünftige Trends im Online-Handel und fasst die Erkenntnisse zur Notwendigkeit einer individuellen Multi-Channel-Strategie zusammen.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Vertrieb, E-Commerce, Internet, Marketingkanal, Managementprozess, Markttransparenz, Absatzstrategie, Distributionssystem, Onlinehandel, Konsumentenverhalten, Multi-Channel-Management, Kundenbindung, Wettbewerbsvorteil, Kanalintegration.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der strategischen Bedeutung des Multi-Channel-Vertriebs im heutigen Handel, wobei der Schwerpunkt auf der Einbindung und den Auswirkungen des Vertriebskanals Internet liegt.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zu den zentralen Themen gehören das Konzept des Multi-Channel-Managements, die verschiedenen Channel-Strategien, die Grundlagen des E-Commerce sowie die Chancen und Risiken des Internetvertriebs.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, ein Verständnis für das Multi-Channel-Management zu schaffen und zu analysieren, wie Unternehmen durch die bewusste Gestaltung und Koordination verschiedener Absatzkanäle, insbesondere des Internets, erfolgreich agieren können.
Welche methodische Herangehensweise wird gewählt?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Auseinandersetzung mit der Fachliteratur, der Definition grundlegender Begriffe sowie der strukturierten Gegenüberstellung von Chancen und Risiken für die beteiligten Akteure.
Was steht im Hauptteil der Arbeit im Mittelpunkt?
Im Hauptteil liegt der Fokus auf der Definition von Multi-Channel-Systemen, der Konfiguration des Absatzkanal-Mixes durch Managementprozesse und einer detaillierten Nutzen-Risiko-Analyse des Internethandels.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Multi-Channel-Vertrieb, E-Commerce, Markttransparenz und strategisches Kanalmanagement geprägt.
Welche Rolle spielt die Kanal-Koordination für den Erfolg?
Die Koordination ist laut der Arbeit essenziell, da ein einfacher Einsatz mehrerer Kanäle allein kein Erfolgsversprechen darstellt; vielmehr müssen diese eine Symbiose bilden, um den Kunden optimal anzusprechen.
Wie unterscheidet sich die Sicht der Konsumenten von der der Anbieter bei den Risiken?
Während Konsumenten vor allem Datenschutzrisiken und den fehlenden physischen Produktkontakt bemängeln, kämpfen Anbieter mit hohen technischen Investitionskosten, organisatorischem Aufwand und dem Risiko der Kundenüberforderung bei zu vielen Kanälen.
- Arbeit zitieren
- Sinan Akdag (Autor:in), 2016, Das Konzept des Multi-Channel-Managements angewandt auf das Internet als Vertriebskanal, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/375547
