Zwei der wichtigsten Kriterien mit denen ein Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben kann sind eine 100%ige Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Ich möchte mit Hilfe einiger Beispiele zuerst zur Verbesserung der Kundenorientierung im eigenen Unternehmen beitragen und im darauffolgenden Kapitel zur Motivation der Mitarbeiter anregen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Vorstellung des Unternehmens
- 2. Verbesserungen zum kundenorientierten Denken im eigenen Unternehmen
- 2.1 Kundenservice aus der Sicht des Kunden
- 2.2 Wenn etwas schiefgeht
- 2.3 Vom Kunden zum Stammkunden
- 2.3.1 Was schafft zufriedene Kunden?
- 2.3.2 Schlußfolgerung für das Unternehmen
- 2.3.3 Schlußfolgerung für das eigene Unternehmen
- 2.4 Das Qualitätsbewusstsein für den Kunden
- 2.5 Unser Unternehmen im Marketing-Mix
- 3. Die Motivation der Mitarbeiter im eigenen Unternehmen
- 3.1 Das Unternehmen der Zukunft
- 3.2 Informationen für die Mitarbeiter
- 3.3 Verantwortung übernehmen
- 3.4 Hilfe und Anerkennung zur richtigen Zeit
- 3.5 Interne und externe Mitarbeiterschulung
- 3.6 Da war doch noch was!
- 4. Schlußwort
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Projektarbeit befasst sich mit der Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung in einem Unternehmen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Der Autor analysiert die Herausforderungen, die sich aus der Marktverdrängungspolitik und dem veränderten Wettbewerbsumfeld ergeben.
- Kundenorientierung und Kundenservice
- Mitarbeitermotivation und -engagement
- Wettbewerbsfähigkeit durch Kunden- und Mitarbeiterorientierung
- Marktverdrängungspolitik und deren Auswirkungen
- Die Bedeutung von Innovation und persönlicher Beziehungspflege
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problemstellung dar, die aus der Veränderung des Wettbewerbsumfelds und dem Verlust des „Geistes“ der Kunden- und Mitarbeiterorientierung resultiert. Kapitel 2 befasst sich mit der Verbesserung der Kundenorientierung im eigenen Unternehmen. Es werden Aspekte wie Kundenservice, Umgang mit Reklamationen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit beleuchtet. Kapitel 3 widmet sich der Motivation der Mitarbeiter. Hier werden Themen wie Eigenverantwortung, Information, Anerkennung und interne/externe Mitarbeiterschulung behandelt. Die Kapitel beinhalten zahlreiche Beispiele und Erfahrungen aus der Praxis des Autors.
Schlüsselwörter
Kundenorientierung, Mitarbeitermotivation, Wettbewerb, Marktverdrängungspolitik, Kundenservice, Stammkunden, Qualität, Innovation, Eigenverantwortung, Information, Anerkennung, Mitarbeiterschulung
Häufig gestellte Fragen
Wie lässt sich die Kundenorientierung im Unternehmen verbessern?
Verbesserungen können durch einen besseren Reklamationsservice, die Pflege persönlicher Kundenbeziehungen und das Denken aus der Perspektive des Kunden erreicht werden.
Was macht zufriedene Kunden zu Stammkunden?
Stammkunden entstehen durch konstante Qualität, Vertrauen, individuelle Betreuung und das Gefühl, dass das Unternehmen auch bei Problemen lösungsorientiert handelt.
Welche Rolle spielt die Mitarbeitermotivation für den Kundenservice?
Nur motivierte und informierte Mitarbeiter können den „Geist“ der Kundenorientierung nach außen tragen. Anerkennung, Schulungen und Eigenverantwortung sind hierfür zentrale Faktoren.
Was bedeutet Qualitätsbewusstsein für den Kunden?
Qualitätsbewusstsein bedeutet, dass jeder Prozess im Unternehmen darauf ausgerichtet ist, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen, um im Wettbewerb zu bestehen.
Warum ist interne Mitarbeiterschulung wichtig?
Schulungen stellen sicher, dass alle Mitarbeiter auf dem neuesten Stand sind, Verantwortung übernehmen können und die Unternehmenswerte im Kundenkontakt professionell vertreten.
- Quote paper
- Kai-Uwe Stöcken (Author), 1998, Verbesserung zum kundenorientierten Denken im eigenen Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/375628
