Herausforderung "Always, Everywhere". Marktanalyse der Interaktionsbeziehungen zwischen stationärem und Online-Einzelhandel

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis... IV

1. Einleitung... 1
1.1 Einführung in das Thema: Herausforderungen des Handels der Zukunft / Problemstellung... 1
1.2 Ziel der Arbeit... 1
1.3 Analysefragen... 2
1.4 Methodisches Konzept... 2
1.5 Vorgehensweise... 3

2. Definitionen und Abgrenzungen... 5
2.1 Einzelhandel... 5
2.2 Stationärer Handel... 6
2.3 E-Commerce / Versandhandel... 7
2.4 Mobile Commerce... 7
2.5 Multi-Channel Retailing... 9
2.6 Cross-Channel-Management... 9
2.7 Omni-Channel Retailing... 10
2.8 No-Line-Handel... 11
2.9 Location-Based-Services (LBS)... 11

3. Status Quo des Handels... 12
3.1 Status Quo stationärer Einzelhandel... 12
3.2 Status Quo Onlinehandel... 15
3.2.1 Situation im Mobile Commerce... 17

4. Verschmelzung von Online- und Offlinehandel... 20
4.1 Methoden zur Verbindung (Verknüpfungsmethoden) der Kanäle mit Praxisbeispielen... 20
4.1.1 Ortsgebundene Instrumente der Vernetzung... 20
4.2 Technikgebundene mobile Instrumente zur Verknüpfung... 26
4.2.1 Online Coupons / Newsletter... 27
4.2.2 Store-Locator von Einzelhändlern... 30
4.2.3 „per QR-Code bestellen“ (Homeplus Korea)... 32
4.2.4 Shopping-Apps am Beispiel von Shopkick (LBS)... 32
4.2.5 Conversational Commerce Praxisbeispiel Kaloka Bern... 38
4.3 Offline als Kanalerweiterung für Internet Pure Player... 41
4.3.1 Showrooms... 41
4.3.2 Pop-Up Stores... 43
4.3.3 Zusätzliche Kundengewinnung durch Offline Geschäftszweig am Beispiel des einstigen IPP Mymuesli.de... 45

5. Änderung des Kaufverhaltens aufgrund neu geschaffener Entstehungen der Kaufentscheidung... 46
5.1 Research Shopping... 46
5.2 Showrooming ROPO 1... 48
5.3 Webrooming: ROPO 2... 49
5.4 Everywhere Shopping... 52

6. Umbruch zum grenzenlosen Handelsinterakteur... 53
6.1 Chancen aus Handelssicht... 53
6.1.1 Erhöhung der Reichweite... 53
6.1.2 Gewinnung neuer Kundengruppen... 54
6.1.3 Erhöhung des Absatzes durch Cross- und Upselling... 54
6.1.4 Reduzierung des Risikos... 56
6.1.5 Imagegewinn... 57
6.1.6 Kundenbindung... 57
6.2 Herausforderungen und Risiken aus Handelssicht... 57
6.2.1 Schwierigkeiten bei der Implementierung... 58
6.2.2 Steigende Komplexität... 58
6.2.3 Kannibalisierungseffekte und Konflikte... 59
6.3 Zusammenfassung und Konsequenzen... 60

7. Fazit / Ausblick... 62

8. Literaturverzeichnis... VII