Die aktuellen Entwicklungen im Bereich des Gesundheitswesens und hier speziell die am Pflegemarkt, wie eine zunehmende Überalterung der Gesellschaft, eine immer länger währende Lebenserwartung sowie die eingeschränkten Möglichkeiten in der familiären Pflege, zeigen, dass ein noch stärkerer quantitativer Anstieg der Pflegebedürftigkeit zu erwarten ist. Hinzukommen Faktoren, wie die allgemeinen gestiegenen Ansprüche an Dienst- und Serviceleistungen - ausgehend vom Kunden - und nicht zuletzt der zunehmende Wettbewerb in der Pflegebranche. Die zunehmende Konkurrenzsituation in diesen Bereich ist vor allem begründet durch hohe Wachstumsraten, bspw. durch Unternehmensneugründungen. Die Wettbewerbs- situation begünstigt den Wandel von einem Anbieter- zu einem Nachfragemarkt, denn der Kunde kann zwischen mehreren Anbietern wählen. Somit stehen die verschiedenen Anbieter, im speziellen Fall die Tagespflege, im täglichen Wettbewerb des vorhandenen und potentiellen Absatzmarktes ihrer Dienstleistungen. Dabei geht es nicht nur um die Erhaltung der Kunden, sondern vor allem und in verstärktem Maße um die Neugewinnung von Kunden. All diese Entwicklungen erfordern eine stärkere Auseinandersetzung mit dem Thema Marketing, um sich als Pflegeunternehmen am Markt durchzusetzen.
Aufgrund der o.g. Entwicklungen beschäftigt sich die vorliegende Hausarbeit näher mit dem Thema Marketing und speziell mit dem Entwurf einer Marketingkonzeption für ein Unternehmen, welches in der Pflegebranche agiert. Das Marketingkonzept wird hierbei für die ASB Tagespflege Gröditz erarbeitet, welche zum einen bereits im Unternehmen implementierte Marketinginstrumente und- Aktivitäten berücksichtigt und zum anderen neue Handlungsansätze entwickeln soll.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung (Cedric + Sibylle)
2. Grundlagen des Marketings (Cedric)
2.1 Begriffserklärung Marketing (Cedric)
2.2 Begriffserklärung und Besonderheiten von Dienstleistung (Cedric)
2.3 Die Marketingkonzeption (Cedric)
3. Analyse der Marktsituation für die ASB Tagespflege Gröditz (Cedric)
3.1 Die Tagespflegeeinrichtung (Sibylle)
3.2 Die ASB Tagespflege Gröditz (Sibylle)
3.3 Marktanalyse (Sibylle)
3.4 Die SWOT-Analyse (Cedric)
3.4.1 Stärken (Sybille)
3.4.2 Schwächen (Sibylle)
3.4.3 Chancen (Sibylle)
3.4.4 Risiken (Sibylle/Cedric)
3.4.5 SWOT-Matrix der ASB Tagespflege Gröditz (Cedric)
4. Die Umsetzung des Marketingkonzepts am Beispiel der ASB Tagespflege Gröditz (Cedric)
4.1 Festlegung von Marketingzielen (Cedric)
4.2 Marketingstrategien (Cedric)
4.2.1 Marktfeldstrategie (Cedric)
4.2.2 Markstimulierungsstrategie (Cedric)
4.2.3 Marktarealstrategie (Cedric)
4.3 Gestaltung des Marketingmix
4.3.1 Preispolitik (Sybille + Cedric)
4.3.2 Distributionspolitik (Sybille)
4.3.3 Angebotspolitik (Sibylle)
4.3.4 Kommunikationspolitik (Sibylle)
4.3.4.2 Kommunikation mit den Tagesgästen und mit ihren Angehörigen
4.3.4.3 Kommunikation mit der Presse/ in der Presse/ Öffentlichkeitsarbeit/ Werbung
4.4 Marketingkontrolle und –Implementierung (Sibylle)
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die aktuelle Marktsituation der ASB Tagespflege Gröditz unter Berücksichtigung des demografischen Wandels und des wachsenden Wettbewerbs in der Pflegebranche. Ziel ist es, eine individuelle Marketingkonzeption zu entwerfen, die durch eine SWOT-Analyse fundierte Strategien für die Auslastungssicherung sowie die Kunden- und Mitarbeiterbindung liefert.
- Marktanalyse und Wettbewerbsumfeld in der Region Gröditz
- SWOT-Analyse zur Identifikation von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken
- Festlegung marktorientierter Marketingziele und Strategieplanung
- Gestaltung eines spezifischen Marketingmix (Preis-, Distributions-, Angebots- und Kommunikationspolitik)
- Implementierung und Kontrolle der Marketingmaßnahmen in der Praxis
Auszug aus dem Buch
3.4.1 Stärken (Sybille)
Für die Ermittlung der Stärken der Tagespflegeeinrichtung wurden die Mitarbeiter sowie Kunden befragt. Das Augenmerk liegt auf einer ausgeprägten Kundenorientierung. So wird individuell auf jeden Tagesgast, dessen Wünsche und Bedürfnisse bzw. auf besondere Lebensumstände der Angehörigen individuell eingegangen und eng miteinander zusammengearbeitet. Die Besuchstage können je nach Kapazität der Tagespflege variabel ausgewählt und gestaltet werden. Dem Tagesgast steht qualifiziertes, fachkompetentes, belastbares und flexibles Personal mit einem hohen Maß an Kreativität zur Verfügung. Es wird teamorientiert gearbeitet und durch die Einrichtungsleitung geführt. Die Mitarbeiter identifizieren sich mit ihren Aufgaben, arbeiten selbständig, zielorientiert und motiviert. Die Tagespflege hat einen guten Ruf im Umland.
Besonderen Wert wird auf die ständige Evaluierung und Anpassung der individuellen Bedürfnisse aller Tagesgäste und ihrer Angehörigen gelegt. Eine nicht untergeordnete Rolle spielt bei den Mitarbeitern die Umsetzung ihrer Tätigkeit mit einer hohen Pflegequalität für ihre Tagesgäste im Sinne von aktivierender Pflege, anspruchsvoller und abwechslungsreicher Tagesstrukturierung. Die Gäste können zusätzliche Serviceleistungen, wie Frisör- und Fußpflegetermine im Haus in Anspruch nehmen, erhalten Begleitung zu Ärzten in der näheren Umgebung, die Organisation und Begleitung bei Hausarztvisiten und Therapeutenbesuche während des Tagespflegeaufenthaltes. Für die Ausgestaltung des Aufenthaltes stehen großzügige Räumlichkeiten und eine barrierefreie Ausstattung (Therapieküche, Wohnzimmer, Schlafraum, Mehrzweck-/Gymnastikraum, Pflegebad mit Wanne, Aufenthaltsraum) zur Verfügung.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung (Cedric + Sibylle): Die Einleitung beleuchtet die steigende Nachfrage nach Pflegeleistungen durch den demografischen Wandel und begründet die Notwendigkeit einer professionellen Marketingkonzeption für Pflegeeinrichtungen.
2. Grundlagen des Marketings (Cedric): In diesem Kapitel werden theoretische Basisbegriffe des Marketings sowie die Besonderheiten von Dienstleistungen im Gesundheitswesen erläutert.
3. Analyse der Marktsituation für die ASB Tagespflege Gröditz (Cedric): Es erfolgt eine detaillierte Situationsanalyse mittels Markt- und SWOT-Analyse, um interne Stärken und Schwächen sowie externe Rahmenbedingungen der Einrichtung zu bewerten.
4. Die Umsetzung des Marketingkonzepts am Beispiel der ASB Tagespflege Gröditz (Cedric): Hier werden konkrete Marketingziele, Strategien und Maßnahmen des Marketingmix entwickelt, um die Wettbewerbsfähigkeit der Tagespflege zu steigern und die Implementierung praktisch zu unterstützen.
Schlüsselwörter
Marketingkonzeption, Pflegebranche, ASB Tagespflege Gröditz, Marktanalyse, SWOT-Analyse, Dienstleistungsmarketing, Kundenorientierung, Pflegemarkt, Marketingmix, Qualitätsmanagement, demografischer Wandel, Wettbewerbsfähigkeit, Strategische Planung, Kundenbindung, Mitarbeiterzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit im Kern?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Marketingkonzepts für die ASB Tagespflege Gröditz, um sich im wachsenden Wettbewerb der Pflegebranche nachhaltig zu positionieren.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder sind die Marktanalyse, die SWOT-Analyse, die strategische Zielfestlegung sowie die Gestaltung des Marketingmix, inklusive Preis-, Distributions-, Angebots- und Kommunikationspolitik.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist die Sicherung der wirtschaftlichen Auslastung der Tagespflege sowie die Verbesserung der Qualität und des Bekanntheitsgrads durch kundenorientierte Marketingstrategien.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autoren nutzen eine Kombination aus theoretischer Literaturrecherche zum Dienstleistungsmarketing und einer praxisorientierten Situationsanalyse (Markt- und SWOT-Analyse) für den spezifischen Standort.
Was umfasst der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Ist-Situation der Einrichtung und die daraus abgeleitete konkrete Umsetzungsstrategie des Marketingkonzepts.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Publikation?
Wesentliche Begriffe sind Marketingkonzeption, Dienstleistungsmarketing, Pflegemarkt, Kundenbindung, SWOT-Analyse und strategische Planung.
Wie unterscheidet sich diese Tagespflege von ihren Wettbewerbern?
Die Einrichtung setzt auf eine starke Kundenorientierung, eine multidisziplinäre Kooperation und eine ansprechende, barrierefreie Ausstattung in einer ruhigen Umgebung.
Warum wird die Implementierung im letzten Kapitel besonders hervorgehoben?
Die Implementierung ist entscheidend, da das Konzept nur dann erfolgreich ist, wenn die Mitarbeiter den Marketinggedanken aktiv mittragen und durch gezielte Anreize motiviert werden.
- Citar trabajo
- Cedric Butze (Autor), Sibylle Schmidt (Autor), 2016, Marketingkonzeption am Beispiel der ASB Tagespflege Gröditz, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/376590
