Noch gehören die Nonprofit-Organisationen (NPO) zu den weniger erforschten Untersuchungsgegenständen in der BWL. Volkswirtschaftlich gesehen handelt es sich dabei keinesfalls um vernachlässigte Größen. Offizielle Statistiken beispielsweise beweisen den hohen Stellenwert der „Freien Wohlfahrtspflege“ im sozialen Dienstleistungssektor. Die Bedeutung der Wohlfahrtsverbände zeigt sich auch anhand der Zahl der Beschäftigten (im Jahr 2012: 1,67 Millionen Erwerbspersonen).
NPO stehen aufgrund sich wandelnder Rahmenbedingungen unter hohem Druck, ihre Ressourcen effizient und effektiv zu verteilen. Politische und gesellschaftliche Wandlungsprozesse, quantitative und qualitative Änderungen der Nachfrage, Rückgänge der öffentlichen Fördermittel, Intensivierung des Wettbewerbs und gesetzliche Entwicklungen in Europa lassen die Anforderungen an das Management der NPO steigen.
Die Suche nach effizienten Management-Systemen für NPO fand im Vergleich zum öffentlichen Sektor zeitlich verzögert statt. Jedoch beschäftigte sich die Forschung in den letzten Jahren verstärkt mit Performance Measurement-Systemen für den NPO Bereich. Gerade in den 1990er Jahren gewinnt das Performance Measurement als Überwachungssystem an Gewicht. Der Messbarkeit der Organisationsziele wird von da an eine größere Aufmerksamkeit gewidmet. Das Paradebeispiel für ein Performance Measurement-System stellt dabei die Balanced Scorecard dar. Heutzutage weist das Performance Measurement in NPO gerade als Rechenschaftslegungsinstrument einen hohen Stellenwert auf.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 Konzeptionelle Grundlagen des Performance Measurement
2.1 Definition Performance Measurement
2.2 Performance Measurement in Nonprofit-Organisationen
2.3 Kennzahlen und Kennzahlensysteme: Definition und Abgrenzung
2.4 Traditionelle Kennzahlensysteme als Vorläufer des Performance Measurement
3 Methodisches Vorgehen
3.1 Vorgehen bei der Literaturrecherche und -auswahl
3.2 Beschreibung der ausgewählten Literatur
4 Darstellung ausgewählter wissenschaftlicher Erkenntnisse von Performance Measurement in Nonprofit-Organisationen
4.1 Kennzahlenebenen des Performance Measurement
4.1.1 Outcome Indikatoren-Ebene
4.1.2 Intermediäre Output-Indikatoren-Ebene
4.1.3 Prozess-Indikatoren-Ebene
4.1.4 Potenzial-Indikatoren-Ebene
4.2 Einsatzzwecke
4.2.1 Externe Berichterstattung
4.2.2 Funktionales internes Diagnoseinstrument zur Berichterstattung
4.2.3 Steuerungsorientierte Berichtserstattung
4.3 Performance Measurement-Ansätze
4.4 Ergebnisse und mögliche Managementimplikationen
5 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den aktuellen Forschungsstand zum Performance Measurement in Nonprofit-Organisationen (NPO). Ziel ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu systematisieren und daraus praxisorientierte Managementimplikationen abzuleiten, um NPO bei der effizienten Ressourcenverteilung und der Rechenschaftslegung zu unterstützen.
- Grundlagen des Performance Measurement und traditionelle Kennzahlensysteme
- Systematische Analyse von Kennzahlenebenen (Outcome, Output, Prozess, Potenzial)
- Einsatzzwecke wie externe Berichterstattung und internes Diagnose- bzw. Steuerungsinstrument
- Vergleich und Einordnung verschiedener Performance Measurement-Modelle für NPO
Auszug aus dem Buch
4.1.1 Outcome Indikatoren-Ebene
Verschiedene Ansätze des Performance Measurement zeigen, dass ausschließlich finanzielle Kennzahlen des Rechnungswesens nicht ausreichen um die Leistung in NPO zu messen und bedürfen daher Ergänzungen. In der Literatur finden sich diverse Kennzahlenarten, sodass neben finanziellen Kennzahlen auch kunden-, prozess- und potentialbezogene Kennzahlen angewendet werden können. Kennzahlenarten für NPO zu klassifizieren ist dabei auf verschiedene Weise möglich. In dieser Arbeit wird der Fokus jedoch nur auf die Phasen des Leistungserstellungsprozesses (Prozessebene) gelegt, da dieser in vielen „NPO-Zielklassifikationsschemata“ thematisiert wird.
Mit Blick auf die Outcome Indikatoren-Ebene lassen sich im Rahmen der Kennzahlen verschiedene Outcome-Arten unterscheiden: Der individuelle Outcome (z.B. Verbesserung des Gesundheitszustandes des Patienten), welcher die Auswirkungen der Leistungserstellung auf den Leistungsempfänger einer Nonprofit-Dienstleistung erfasst. Der gesellschaftliche Outcome (z.B. gewonnene Lebensqualität von Angehörigen), der aufgrund gestiegener Rechenschaftslegung an Bedeutung gewinnt. Dieser soll den Beitrag zur Erreichung gesellschaftspolitischer Zielsetzungen der NPO in messbare Größen wiedergeben. Der Umfeld- oder gruppenbezogene Outcome (z.B. Verbesserung des Gesundheitszustandes der Bevölkerung) erfasst das Ergebnis der Leistungserstellung im Umfeld des Empfängers der Leistung.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Problemstellung ein, wonach NPO unter wachsendem Druck stehen, Ressourcen effizienter einzusetzen, und legt die Forschungsfragen der Arbeit fest.
2 Konzeptionelle Grundlagen des Performance Measurement: Hier werden zentrale Begriffe definiert, die Besonderheiten von NPO im Performance Measurement beleuchtet und traditionelle Ansätze als Vorläufer eingeführt.
3 Methodisches Vorgehen: Das Kapitel beschreibt die systematische Literaturrecherche nach Denyer und Tranfield sowie die Auswahlkriterien für die einbezogenen Quellen.
4 Darstellung ausgewählter wissenschaftlicher Erkenntnisse von Performance Measurement in Nonprofit-Organisationen: Das Kernstück der Arbeit analysiert verschiedene Kennzahlenebenen, Einsatzzwecke und spezifische Management-Modelle zur Leistungsmessung in NPO.
5 Zusammenfassung und Ausblick: Dieses Kapitel resümiert die wesentlichen Ergebnisse, gibt Handlungsempfehlungen für das Management und skizziert weiteren Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Performance Measurement, Nonprofit-Organisationen, NPO, Kennzahlensysteme, Balanced Scorecard, Accountability, Wirkungsorientierung, Berichterstattung, Managementimplikationen, Ressourcenmanagement, Effizienz, Effektivität, Leistungsmessung, Stakeholder-Organisation, Transparenz
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie moderne Performance-Measurement-Systeme in Nonprofit-Organisationen (NPO) zur Steuerung und Rechenschaftslegung eingesetzt werden können.
Welche zentralen Themenfelder behandelt die Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf den verschiedenen Ebenen der Leistungsmessung, den unterschiedlichen Einsatzzwecken in der Berichterstattung und dem Vergleich etablierter Messmodelle für den NPO-Sektor.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die systematische Aufarbeitung wissenschaftlicher Erkenntnisse, um konkrete Managementimplikationen für NPO abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit verwendet eine systematische Literaturrecherche und -analyse nach der Methode von Denyer und Tranfield.
Was deckt der Hauptteil der Arbeit ab?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung von vier Kennzahlenebenen, drei Einsatzzwecken sowie die Analyse ausgewählter Performance-Measurement-Ansätze aus der Literatur.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Performance Measurement, NPO, Kennzahlensysteme, Accountability, Wirkungsorientierung und Stakeholder-Management.
Warum ist Performance Measurement für NPO so komplex?
Aufgrund der oft abstrakten sozialen Ziele und der schwierigen Messbarkeit des gesellschaftlichen Nutzens stoßen rein finanzielle Kennzahlen an ihre Grenzen und erfordern multikriterielle Ansätze.
Welche Rolle spielt die freiwillige Berichterstattung?
Sie dient als wichtiges Instrument zur Steigerung der Transparenz, zum Aufbau von Vertrauen bei Stakeholdern und zur Wettbewerbsdifferenzierung in einem schwierigen Umfeld.
Inwiefern beeinflusst der Mehrebenen-Ansatz die Steuerung von NPO?
Der Ansatz ermöglicht es, neben der einzelwirtschaftlichen Perspektive auch Makro- und Meso-Effekte auf die Gesellschaft und Beziehungsnetzwerke zu erfassen, was der Rolle von NPO als Stakeholder-Organisation gerecht wird.
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- Laura Francesca Kronenberger (Author), 2017, Performance Measurement in Nonprofit Organisationen und die daraus folgenden Managementimplikationen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/376891