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Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen

Title: Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen

Term Paper , 2012 , 17 Pages , Grade: 2,5

Autor:in: Anonym (Author)

Business economics - General
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Summary Excerpt Details

Die Zielsetzung dieser Arbeit besteht darin, zu vermitteln, dass ein Service Level Agreement zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen beitragen kann sowie ein Service Level Management zur langfristigen Qualitätssicherung notwendig ist. Zudem sollen die Chancen, Risiken und Grenzen der Service Level Agreements aufgewiesen werden.

Da die Entwicklung des Dienstleistungssektors eine Wettbewerbsstrategie erfordert um am Markt weiterhin existieren zu können, wird dieser Aspekt ebenfalls erläutert, um abschließend ein Fazit abgeben zu können.

Excerpt


Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
  • Definition der Begrifflichkeiten
    • Definition Service Level Agreement
    • Definition Dienstleistungen
    • Definition Qualität
  • Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements
    • Elemente
    • Inhalte
    • Arten
  • Service Level Agreements zur Qualitätssicherung
    • Prinzipien der Qualitätssicherung
    • Service Level Management
    • Chancen
    • Risiken
    • Grenzen
  • Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie
    • Entwicklung des Dienstleistungssektors
    • Differenzierte Wettbewerbsstrategien
  • Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Seminararbeit befasst sich mit der Thematik „Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen“. Die Zielsetzung ist es, zu vermitteln, wie ein Service Level Agreement zur Qualitätssicherung beitragen kann und warum ein Service Level Management für die langfristige Qualitätssicherung notwendig ist. Die Arbeit analysiert Chancen, Risiken und Grenzen von Service Level Agreements. Darüber hinaus wird der Aspekt der Wettbewerbsstrategie im Dienstleistungssektor behandelt, da dieser für das Bestehen am Markt unerlässlich ist.

  • Definition und Bedeutung von Service Level Agreements
  • Qualitätssicherung bei Dienstleistungen
  • Einfluss des Dienstleistungssektors auf die Volkswirtschaft
  • Chancen und Risiken von Service Level Agreements
  • Service Level Agreements als Wettbewerbsstrategie

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung

Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas „Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen“ dar, insbesondere vor dem Hintergrund der Entwicklung des Dienstleistungssektors.

Definition der Begrifflichkeiten

Dieses Kapitel definiert die Schlüsselbegriffe „Service Level Agreement“, „Dienstleistungen“ und „Qualität“, um ein gemeinsames Verständnis für die weitere Arbeit zu schaffen.

Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements

Dieses Kapitel beleuchtet die Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements, um ein umfassendes Verständnis dieser vertraglichen Vereinbarung zu vermitteln.

Service Level Agreements zur Qualitätssicherung

Dieses Kapitel befasst sich mit der Rolle von Service Level Agreements bei der Qualitätssicherung. Es werden Prinzipien der Qualitätssicherung, Service Level Management sowie Chancen, Risiken und Grenzen von Service Level Agreements analysiert.

Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie

Dieses Kapitel untersucht den Einfluss von Service Level Agreements auf die Wettbewerbsstrategie im Dienstleistungssektor. Es werden die Entwicklung des Dienstleistungssektors und verschiedene Wettbewerbsstrategien betrachtet.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Schlüsselbegriffe Service Level Agreement (SLA), Qualitätssicherung, Dienstleistungen, Service Level Management, Wettbewerbsstrategie, Dienstleistungssektor und Volkswirtschaft.

Excerpt out of 17 pages  - scroll top

Details

Title
Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen
College
University of applied sciences, Cologne
Grade
2,5
Author
Anonym (Author)
Publication Year
2012
Pages
17
Catalog Number
V377300
ISBN (eBook)
9783668546127
ISBN (Book)
9783668546134
Language
German
Tags
service level agreements qualitätssicherung dienstleistungen
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Anonym (Author), 2012, Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/377300
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