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Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen


Term Paper, 2012

17 Pages, Grade: 2,5

Anonym (Author)


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Definition der Begrifflichkeiten
2.1 Definition Service Level Agreement
2.2 Definition Dienstleistungen
2.3 Definition Qualität

3. Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements
3.1 Elemente
3.2 Inhalte
3.3 Arten

4. Service Level Agreements zur Qualitätssicherung
4.1 Prinzipien der Qualitätssicherung
4.2 Service Level Management
4.3 Chancen
4.4 Risiken
4.5 Grenzen

5. Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie
5.1 Entwicklung des Dienstleistungssektors
5.2 Differenzierte Wettbewerbsstrategien

6. Fazit

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 17 pages

Details

Title
Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen
College
University of applied sciences, Cologne
Grade
2,5
Author
Year
2012
Pages
17
Catalog Number
V377300
ISBN (eBook)
9783668546127
ISBN (Book)
9783668546134
File size
608 KB
Language
German
Keywords
service, level, agreements, qualitätssicherung, dienstleistungen
Quote paper
Anonym (Author), 2012, Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/377300

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Title: Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen


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