Die Zielsetzung dieser Arbeit besteht darin, zu vermitteln, dass ein Service Level Agreement zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen beitragen kann sowie ein Service Level Management zur langfristigen Qualitätssicherung notwendig ist. Zudem sollen die Chancen, Risiken und Grenzen der Service Level Agreements aufgewiesen werden.
Da die Entwicklung des Dienstleistungssektors eine Wettbewerbsstrategie erfordert um am Markt weiterhin existieren zu können, wird dieser Aspekt ebenfalls erläutert, um abschließend ein Fazit abgeben zu können.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Definition der Begrifflichkeiten
- Definition Service Level Agreement
- Definition Dienstleistungen
- Definition Qualität
- Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements
- Elemente
- Inhalte
- Arten
- Service Level Agreements zur Qualitätssicherung
- Prinzipien der Qualitätssicherung
- Service Level Management
- Chancen
- Risiken
- Grenzen
- Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie
- Entwicklung des Dienstleistungssektors
- Differenzierte Wettbewerbsstrategien
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit der Thematik „Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen“. Die Zielsetzung ist es, zu vermitteln, wie ein Service Level Agreement zur Qualitätssicherung beitragen kann und warum ein Service Level Management für die langfristige Qualitätssicherung notwendig ist. Die Arbeit analysiert Chancen, Risiken und Grenzen von Service Level Agreements. Darüber hinaus wird der Aspekt der Wettbewerbsstrategie im Dienstleistungssektor behandelt, da dieser für das Bestehen am Markt unerlässlich ist.
- Definition und Bedeutung von Service Level Agreements
- Qualitätssicherung bei Dienstleistungen
- Einfluss des Dienstleistungssektors auf die Volkswirtschaft
- Chancen und Risiken von Service Level Agreements
- Service Level Agreements als Wettbewerbsstrategie
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas „Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen“ dar, insbesondere vor dem Hintergrund der Entwicklung des Dienstleistungssektors.
Definition der Begrifflichkeiten
Dieses Kapitel definiert die Schlüsselbegriffe „Service Level Agreement“, „Dienstleistungen“ und „Qualität“, um ein gemeinsames Verständnis für die weitere Arbeit zu schaffen.
Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements
Dieses Kapitel beleuchtet die Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements, um ein umfassendes Verständnis dieser vertraglichen Vereinbarung zu vermitteln.
Service Level Agreements zur Qualitätssicherung
Dieses Kapitel befasst sich mit der Rolle von Service Level Agreements bei der Qualitätssicherung. Es werden Prinzipien der Qualitätssicherung, Service Level Management sowie Chancen, Risiken und Grenzen von Service Level Agreements analysiert.
Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie
Dieses Kapitel untersucht den Einfluss von Service Level Agreements auf die Wettbewerbsstrategie im Dienstleistungssektor. Es werden die Entwicklung des Dienstleistungssektors und verschiedene Wettbewerbsstrategien betrachtet.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Schlüsselbegriffe Service Level Agreement (SLA), Qualitätssicherung, Dienstleistungen, Service Level Management, Wettbewerbsstrategie, Dienstleistungssektor und Volkswirtschaft.
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- Anonym (Autor), 2012, Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/377300
