Die Globalisierung stellt Unternehmen in allen Bereichen und Branchen vor neue Herausforderungen. Die nahezu grenzenlosen Möglichkeiten der Kommunikation beschleunigen den technisch-ökonomischen Fortschritt maßgeblich. Als negative Folge steigt aber auch die Zahl der Wettbewerber für jedes beliebige Unternehmen.
Ein Unternehmen kann heutzutage den wirtschaftlichen Erfolg deshalb nur mit innovativen Produkten sichern. Diese Bemühungen dürfen jedoch nicht auf der Ebene der Produkte stehenbleiben, sondern müssen auch in den Arbeitsprozessen greifen. Das institutionelle Personalvermögen ist eine Funktion des Innovationsvermögens, des Könnens und Wollens, sich an Innovationsprozessen zu beteiligen. Es ist für Unternehmen überlebensnotwendig, sich über den Stand des eigenen Innovationsvermögens zu informieren.
Welche Voraussetzungen müssen Fachkräfte in einem globalen Dienstleistungsunternehmen erfüllen, um Innovationen zu ermöglichen? Daniel Liensdorf beleuchtet dieses Thema aus der Sicht der dynamischen Personalwirtschaft. Er entwickelt konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen und liefert so einen wertvollen Ratgeber für den Überlebenskampf im modernen, globalen Wettbewerb.
Aus dem Inhalt:
-Globalisierung;
-Dienstleistung;
-Personalwirtschaft;
-Human Resources;
-Innovation
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Methodik und Aufbau der Arbeit
2 Themenrelevante Begriffe
2.1 Globale Dienstleistungsunternehmen
2.1.1 Dienstleistung
2.1.2 Dienstleistungsunternehmen
2.1.3 Globale Wirtschaft
2.2 Innovationskritisches Personalvermögen
2.2.1 Innovation
2.2.2 Personalvermögen
3 Personalwirtschaft in globalen Dienstleistungsunternehmen
3.1 Personale Arbeit in Dienstleistungsunternehmen
3.2 Gesamtaufgabe der Personalwirtschaft
3.2.1 Definition und Einordnung der Personalwirtschaft
3.2.2 Personalvermögen als personalwirtschaftliches Erkenntnisobjekt
3.2.3 Ziel der Personalwirtschaft
3.3 Einfluss des globalen Faktors
3.4 Abgrenzung zu anderen Disziplinen
3.5 Zusammenfassung
4 Innovationen in globalen Dienstleistungsunternehmen
4.1 Innovationsnotwendigkeit
4.2 Innovationsfähigkeit
4.3 Innovationsarbeit
4.3.1 Prozess der Innovationsarbeit
4.3.2 Akteure der Innovationsarbeit
4.4 Auswirkungen von Innovationen
4.5 Zusammenfassung
5 Identifizierung von innovationskritischem Personalvermögen
5.1 Fachkräfte als Engpassfaktor für Innovationen
5.2 Operationalisierung von „innovationskritisch“: die Innovationskritikalität
5.3 Entwicklung einer Kritikalitätsmatrix zur Einstufung von Personalvermögenselementen
5.4 Notwendige Personalvermögenselemente für Innovationen
5.4.1 Methodik und Datengrundlage
5.4.2 Innovationsrelevante Qualifikationen
5.4.3 Dienstleistungsrelevante Qualifikationen
5.4.4 Innovationskritische Qualifikationen in Dienstleistungsunternehmen
5.5 Zusammenfassung
6 Personalwirtschaftliche Handlungsempfehlungen zur Entwicklung von innovationskritischem Personalvermögen in einem globalen Dienstleistungsunternehmen
6.1 Einfluss der Personalwirtschaft auf Innovationen
6.2 Innovationsspezifische personalwirtschaftliche Aufgaben
6.3 Entwicklung von innovationskritischem Personalvermögen – ein Handlungsleitfaden für globale Dienstleistungsunternehmen
6.4 Zusammenfassung
7 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht, welche spezifischen Voraussetzungen Fachkräfte in globalen Dienstleistungsunternehmen erfüllen müssen, um Innovationen zu ermöglichen. Die zentrale Forschungsfrage lautet: Benötigen Fachkräfte im Dienstleistungsunternehmen spezielles Personalvermögen für Innovationen und wenn ja, welches? Hierzu wird ein Modell zur Identifikation und Entwicklung innovationskritischen Personalvermögens entwickelt.
- Personalwirtschaft in globalen Dienstleistungsunternehmen
- Innovationen und Innovationsprozesse
- Identifizierung von innovationskritischem Personalvermögen
- Personalwirtschaftliche Handlungsfelder und Handlungsempfehlungen
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Dienstleistung
Der Begriff „Dienstleistung“ besteht aus den Komponenten „Dienst“ und „Leistung“. Ein Dienst ist eine Tätigkeit, die man für jemanden erbringt, der einen dafür entlohnt: „Man will etwas verdienen, in dem man jemanden bedient, und zwar nach dessen Wünschen und nicht unbedingt nach den eigenen Vorstellungen (‚Visionen‘).“ Eine Leistung bezeichnet aus betriebswirtschaftlicher Sicht das Ergebnis eines Geschäftsprozesses, also einer Kombination verschiedener Produktionsfaktoren. Dabei unterscheidet die betriebswirtschaftliche Literatur grob in Sach- und Dienstleistungen. Eine Sachleistung ist ein materielles Gut, also das klassische Produkt, das hergestellt und verkauft wird. Bei der Definition der Dienstleistung gibt es nach CORSTEN drei Ansätze: ein enumerativer (simple Aufzählung), ein negativer (Abgrenzung von Sachleistungen), und ein konstitutiver (anhand wesentlicher, bestimmender Merkmale).
Für wissenschaftliche Zwecke erweist sich lediglich der konstitutive Ansatz als operational, den anderen liegen keine verbindenden Eigenschaften zugrunde. Um den Kern einer Dienstleistung zu erfassen, bietet sich eine Orientierung an den drei allgemeinen Leistungsdimensionen Leistungspotential, Leistungserstellungsprozess und Leistungsergebnis an (vgl. Abb. 1). Das Leistungspotenzial bezeichnet die Fähigkeit und Bereitschaft zur Leistungserbringung durch Bereithaltung und Vorkombination von Potenzial- und Verbrauchsfaktoren.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Problemstellung, die Zielsetzung sowie die Methodik und den Aufbau der Arbeit dar.
2 Themenrelevante Begriffe: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe Dienstleistungsunternehmen, globale Wirtschaft, Innovation und Personalvermögen geklärt.
3 Personalwirtschaft in globalen Dienstleistungsunternehmen: Dieses Kapitel behandelt die personale Arbeit und die Aufgaben der Personalwirtschaft in einem globalen Kontext.
4 Innovationen in globalen Dienstleistungsunternehmen: Hier werden die Notwendigkeit, der Prozess, die Akteure und die Auswirkungen von Innovationen analysiert.
5 Identifizierung von innovationskritischem Personalvermögen: Dieses Kapitel identifiziert anhand einer Metastudie die spezifischen Personalvermögenselemente, die für Innovationen in Dienstleistungsunternehmen erforderlich sind.
6 Personalwirtschaftliche Handlungsempfehlungen zur Entwicklung von innovationskritischem Personalvermögen in einem globalen Dienstleistungsunternehmen: Basierend auf den Ergebnissen werden hier konkrete Handlungsempfehlungen für die Personalwirtschaft abgeleitet.
7 Zusammenfassung und Ausblick: Das abschließende Kapitel fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Personalvermögen, Dienstleistungsunternehmen, Innovation, Innovationskritikalität, Personalwirtschaft, Fachkräfte, Innovationsprozess, Personalentwicklung, Innovationsmanagement, Qualifikationen, Globalisierung, Personalplanung, Service Encounter, Humankapital, Engpassfaktor.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Anforderungen an Fachkräfte in globalen Dienstleistungsunternehmen, insbesondere im Hinblick auf ihre Fähigkeit, Innovationen zu fördern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themenfelder umfassen die Personalwirtschaft, Innovationsmanagement und die Identifizierung notwendiger Qualifikationen für Fachkräfte in Dienstleistungsbereichen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist die Entwicklung eines Modells zur Identifikation und gezielten Entwicklung von innovationskritischem Personalvermögen in globalen Dienstleistungsunternehmen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt eine literaturbasierte Analyse sowie eine Metastudie zur Identifizierung von Qualifikationen und leitet daraus ein handlungsorientiertes Modell ab.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt theoretische Grundlagen, die Rolle des Personals in globalen Dienstleistungsunternehmen, Innovationsprozesse sowie die Ableitung und Entwicklung innovationskritischen Personalvermögens.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Personalvermögen, Innovationskritikalität, Dienstleistungsunternehmen und Innovationsmanagement geprägt.
Was unterscheidet innovationskritisches Personalvermögen von allgemeinem Personalvermögen?
Innovationskritisches Personalvermögen ist definiert durch eine hohe Relevanz für den Innovationserfolg bei gleichzeitig geringer Verfügbarkeit im Unternehmen, was ein unternehmerisches Risiko darstellt.
Warum ist die Personalwirtschaft für Innovationen in Dienstleistungsunternehmen so bedeutsam?
Da Dienstleistungen stark von personaler Arbeit abhängen und durch den Service Encounter geprägt sind, ist die zielgerichtete Bereitstellung von qualifiziertem Personal ein entscheidender Engpassfaktor für den Innovationserfolg.
- Quote paper
- Daniel Liensdorf (Author), 2016, Innovationskritisches Personalvermögen in globalen Dienstleistungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/379549
