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Customer Journey im Marketing. Definitionen und Einsatzmöglichkeiten


Dossier / Travail, 2016

20 Pages, Note: 2,9


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Zusammenfassung

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Definition Customer Journey
2.1 AIDA MODEL (Trichter Model)
2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model
2.3 Die Phasen der Customer Journey
2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase
2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase
2.3.3 Kauf Phase
2.3.4 Nachkaufphase
2.4 Customer Experience

3. Kontaktpunkte (Touchpoints)
3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints
3.2 Customer Journey Mapping

4. Anwendung in der Praxis
4.1 Anwendung der Customer Journey im Unternehmen
4.2 Online Marketing & Social Web Kommunikation
4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug
4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess

5. Fazit

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 20 pages

Résumé des informations

Titre
Customer Journey im Marketing. Definitionen und Einsatzmöglichkeiten
Université
AFUM Akademie für Unternehmensmanagement GmbH
Cours
Marketing
Note
2,9
Auteur
Année
2016
Pages
20
N° de catalogue
V383592
ISBN (ebook)
9783668591202
ISBN (Livre)
9783668591219
Taille d'un fichier
647 KB
Langue
allemand
Mots clés
AIDA Modell, Customer Journey, Kaufentscheidungsprozess, Touchpoints, Kauf Phasen
Citation du texte
Hosni Zacriti (Auteur), 2016, Customer Journey im Marketing. Definitionen und Einsatzmöglichkeiten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/383592

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