Der Verfasser dieser Hausarbeit hat sich zum Ziel gesetzt, die Möglichkeiten der Kundenselbstbedienung im Bankbereich näher zu erläutern. Der Schwerpunkt dieser Hausarbeit soll die bereits vorhandenen Possibilitäten der Kundenselbstbedienung im österreichischen Bankensektor erklären, und am Ende der Hausarbeit die Zukunftsperspektiven des Einsatzes möglicher neuer Technologien und Überlegungen aufzeigen. Es gilt ebenfalls aufzuzeigen warum die Banken den Weg der Kundenselbstbedienung so zielstrebig verfolgen und welche Möglichkeiten für den individuellen Mitarbeiter dadurch entstehen. Aus Platzgründen kann jedoch nicht auf alle vorhandenen Selbstbedienungs-Automaten und Techniken näher eingegangen werden.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einführung
- 1.1 Die Grundidee der Kundenselbstbedienung im Bankbereich
- 1.2 Problemstellung
- 2 Definition der Begriffe
- 2.1 Mengengeschäft
- 2.2 Kundenselbstbedienung
- 2.3 Bankbereich
- 3 Strategische Zielsetzungen der Kundenselbstbedienung
- 4 Möglichkeiten der automatisierten Selbstbedienung im Bankbereich
- 4.1 Die Entwicklung des Kartengesteuerten Zahlungsverkehrs in Österreich
- 4.1.1 EUROPAY AUSTRIA
- 4.2 Der Geldausgabeautomat
- 4.2.1 BANKOMAT und FOYERAUTOMAT im Vergleich
- 4.2.2 INDOOR-Geldausgabeautomat
- 4.3 Der Geldeinzahlungsautomat
- 4.4 Die Überweisungsbox und das Überweisungsterminal
- 4.5 Der Kontoauszugsdrucker (KAD) und der Kundeninformations- und Transaktionsterminal (KITT)
- 4.6 Das QUICK-Terminal
- 4.7 Multimedia-Systeme
- 4.7.1 Informations- und Internetterminal
- 4.7.2 Präsentations- und Projektionsflächen
- 4.7.3 Das Kinderterminal - ,,Touch Me“
- 4.8 Weitere Automaten
- 4.1 Die Entwicklung des Kartengesteuerten Zahlungsverkehrs in Österreich
- 5 Weitere Formen der Kundenselbstbedienung
- 5.1 Die bediente Selbstbedienung
- 5.2 Service Center
- 5.3 Internet
- 5.4 E-Banking
- 5.4.1 Netbanking
- 5.4.2 Nettrading
- 5.4.3 Phonebanking und Mobilebanking
- 6 Zukunftsperspektiven
- 6.1 Direkt- bzw. Internetbanken
- 6.2 Video-Banking
- 6.3 Der mobile Berater
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit der Geschäfts- und Marktpolitik von Banken am Beispiel der Kundenselbstbedienung in Österreich. Sie analysiert die Entwicklung und Bedeutung der Kundenselbstbedienung für den Bankensektor und beleuchtet die verschiedenen Formen und Möglichkeiten der Selbstbedienung für den Kunden. Die Arbeit untersucht die Vorteile und Herausforderungen der Kundenselbstbedienung im Vergleich zu traditionellen Bankdienstleistungen.
- Entwicklung und Bedeutung der Kundenselbstbedienung im Bankbereich
- Formen und Möglichkeiten der Kundenselbstbedienung für den Kunden
- Vorteile und Herausforderungen der Kundenselbstbedienung
- Strategische Zielsetzungen der Kundenselbstbedienung
- Zukunftsperspektiven der Kundenselbstbedienung
Zusammenfassung der Kapitel
Im ersten Kapitel wird die Grundidee der Kundenselbstbedienung im Bankbereich vorgestellt und die Problemstellung der Hausarbeit definiert. Das zweite Kapitel widmet sich der Definition relevanter Begriffe wie Mengengeschäft, Kundenselbstbedienung und Bankbereich. Das dritte Kapitel beleuchtet die strategischen Zielsetzungen der Kundenselbstbedienung für Banken. Das vierte Kapitel analysiert die Möglichkeiten der automatisierten Selbstbedienung im Bankbereich und geht auf die Entwicklung des Kartengesteuerten Zahlungsverkehrs, Geldausgabeautomaten, Geldeinzahlungsautomaten, Überweisungsboxen und weitere Formen der automatisierten Selbstbedienung ein.
Das fünfte Kapitel befasst sich mit weiteren Formen der Kundenselbstbedienung wie der bedienten Selbstbedienung, Service Centern, Internet und E-Banking. Im sechsten Kapitel werden Zukunftsperspektiven der Kundenselbstbedienung im Bankbereich beleuchtet, einschließlich der Entwicklung von Direktbanken, Video-Banking und mobilen Beratern.
Schlüsselwörter
Kundenselbstbedienung, Bankbereich, Mengengeschäft, Automatisierung, Geldausgabeautomat, Internetbanking, Mobilebanking, Strategische Zielsetzung, Zukunftsperspektive, Österreich.
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- Mario Rössler (Autor), 2005, Geschäfts- und Marktpolitik der Banken am Beispiel der Kundenselbstbedienung in Österreich, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/41113
