CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media


Bachelorarbeit, 2011

50 Seiten, Note: 1,7

Anonym


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abstrakt/Abstract

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2 Beschreibung der Vorgehensweise

2. Theoretische Grundlagen Customer Relationship Management
2.1 Abgrenzung und Definition
2.2 Wertorientierte Betrachtungen von Kundenbeziehungen
2.3 Strategische Betrachtung des Customer Relationship Managements

3. Theoretische Grundlagen Kundenbindung
3.1 Begriff der Kundenbindung
3.2 Typologisierung von Kundenbindung
3.3 Kundenbindungsstrategien
3.4 Wirkungskette der Kundenbindung

4. Grundlagen der sozialen Medien im Web 2.0
4.1 Kommunikationsprozess in Social Media
4.2 Eigenschaften und Merkmale des Kommunikationskanals Social Media
4.3 Komponenten und Klassifikationen von Social Media
4.4 Bedeutung von Social Media für Unternehmen

5. Social Media: Instrument im Kundenbindungsmanagement
5.1 Kundenbindung im Internet
5.2 Analyse der strategischen Dimensionen
5.3 Kategorisierung und ausgewählte Instrumente zur Kundenbindung
5.3.1 Informationsorientierte Anwendungen
5.3.2 Identitäts- und netzwerkorientierte Anwendungen
5.3.3 Interaktions- und kommunikationsorientierte Anwendungen
5.4 Schlussbetrachtung

6. Ausblick

Literatur-/Quellenverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 50 Seiten

Details

Titel
CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media
Hochschule
Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin
Note
1,7
Jahr
2011
Seiten
50
Katalognummer
V412622
ISBN (eBook)
9783668640146
ISBN (Buch)
9783668640153
Dateigröße
922 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
CRM, Kundenbindung, SocialMedia, Customer Relationship Management, Customer Management, Relationsmanagement, Retention Management, Kundenbeziehungsmanagement
Arbeit zitieren
Anonym, 2011, CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/412622

Kommentare

  • Noch keine Kommentare.
Blick ins Buch
Titel: CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media



Ihre Arbeit hochladen

Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit:

- Publikation als eBook und Buch
- Hohes Honorar auf die Verkäufe
- Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN
- Es dauert nur 5 Minuten
- Jede Arbeit findet Leser

Kostenlos Autor werden