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CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media


Thèse de Bachelor, 2011

50 Pages, Note: 1,7

Anonyme


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abstrakt/Abstract

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2 Beschreibung der Vorgehensweise

2. Theoretische Grundlagen Customer Relationship Management
2.1 Abgrenzung und Definition
2.2 Wertorientierte Betrachtungen von Kundenbeziehungen
2.3 Strategische Betrachtung des Customer Relationship Managements

3. Theoretische Grundlagen Kundenbindung
3.1 Begriff der Kundenbindung
3.2 Typologisierung von Kundenbindung
3.3 Kundenbindungsstrategien
3.4 Wirkungskette der Kundenbindung

4. Grundlagen der sozialen Medien im Web 2.0
4.1 Kommunikationsprozess in Social Media
4.2 Eigenschaften und Merkmale des Kommunikationskanals Social Media
4.3 Komponenten und Klassifikationen von Social Media
4.4 Bedeutung von Social Media für Unternehmen

5. Social Media: Instrument im Kundenbindungsmanagement
5.1 Kundenbindung im Internet
5.2 Analyse der strategischen Dimensionen
5.3 Kategorisierung und ausgewählte Instrumente zur Kundenbindung
5.3.1 Informationsorientierte Anwendungen
5.3.2 Identitäts- und netzwerkorientierte Anwendungen
5.3.3 Interaktions- und kommunikationsorientierte Anwendungen
5.4 Schlussbetrachtung

6. Ausblick

Literatur-/Quellenverzeichnis

Fin de l'extrait de 50 pages

Résumé des informations

Titre
CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media
Université
University of Applied Sciences Berlin
Note
1,7
Année
2011
Pages
50
N° de catalogue
V412622
ISBN (ebook)
9783668640146
ISBN (Livre)
9783668640153
Taille d'un fichier
922 KB
Langue
allemand
Mots clés
CRM, Kundenbindung, SocialMedia, Customer Relationship Management, Customer Management, Relationsmanagement, Retention Management, Kundenbeziehungsmanagement
Citation du texte
Anonyme, 2011, CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/412622

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