CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media


Bachelor Thesis, 2011

50 Pages, Grade: 1,7

Anonymous


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Inhaltsverzeichnis

Abstrakt/Abstract

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2 Beschreibung der Vorgehensweise

2. Theoretische Grundlagen Customer Relationship Management
2.1 Abgrenzung und Definition
2.2 Wertorientierte Betrachtungen von Kundenbeziehungen
2.3 Strategische Betrachtung des Customer Relationship Managements

3. Theoretische Grundlagen Kundenbindung
3.1 Begriff der Kundenbindung
3.2 Typologisierung von Kundenbindung
3.3 Kundenbindungsstrategien
3.4 Wirkungskette der Kundenbindung

4. Grundlagen der sozialen Medien im Web 2.0
4.1 Kommunikationsprozess in Social Media
4.2 Eigenschaften und Merkmale des Kommunikationskanals Social Media
4.3 Komponenten und Klassifikationen von Social Media
4.4 Bedeutung von Social Media für Unternehmen

5. Social Media: Instrument im Kundenbindungsmanagement
5.1 Kundenbindung im Internet
5.2 Analyse der strategischen Dimensionen
5.3 Kategorisierung und ausgewählte Instrumente zur Kundenbindung
5.3.1 Informationsorientierte Anwendungen
5.3.2 Identitäts- und netzwerkorientierte Anwendungen
5.3.3 Interaktions- und kommunikationsorientierte Anwendungen
5.4 Schlussbetrachtung

6. Ausblick

Literatur-/Quellenverzeichnis

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Details

Title
CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media
College
University of Applied Sciences Berlin
Grade
1,7
Year
2011
Pages
50
Catalog Number
V412622
ISBN (eBook)
9783668640146
ISBN (Book)
9783668640153
File size
922 KB
Language
German
Keywords
CRM, Kundenbindung, SocialMedia, Customer Relationship Management, Customer Management, Relationsmanagement, Retention Management, Kundenbeziehungsmanagement
Quote paper
Anonymous, 2011, CRM 2.0. Herausforderungen und Risiken von Customer Relationship Management als strategische Kundenbindungsmaßnahme im Kontext von Social Media, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/412622

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