Gegenwärtig gibt es zahlreiche neue, innovative Ansätze, um Kommunikations Controlling anzuwenden. Der Bedarf an Evaluationsmodellen und Instrumenten, welche die Qualität und Effektivität von Kommunikation erfassen, sind heutzutage unabdinglich. Um als Managementfunktion Anerkennung zu erhalten, ist es für die PR- und Öffentlichkeitsarbeit unerlässlich, das Thema Evaluation weiter zu entwickeln.
Diese Proseminararbeit beschäftigt sich mit der Forschungsfrage „Inwiefern gestaltet sich die Evaluation der PR-Aufwendungen in der Praxis?“ Zur Beantwortung dieser Frage ist es notwendig, im ersten Kapitel Begriffsabgrenzungen vorzunehmen. Hierbei wird unter anderem auf die Begriffe der Public Relations, des Communication Controlling und der Communication Scorecard eingegangen.
Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit dem Prozess der Evaluation von PR-Aufwendungen in der Praxis. Es wird ein Einblick in die aktuelle Situation der Nutzung von Kommunikationscontrolling, sowie in den Prozess von der Planung bis hin zur Durchführung gegeben. Weiters erhält der Leser und die Leserin noch einen Einblick in aktuelle Trendentwicklungen.
Dennoch muss im dritten Kapitel auch auf Probleme der PR-Evaluation in der Praxis aufmerksam gemacht werden. Diese entstehen dadurch, dass die Theorie des Communication Controlling eine relativ junge Disziplin ist und wenig Forschung zu diesem Thema vorhanden ist.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Begriffsabgrenzungen
1.1 Public Relations
1.2 Communication Controlling
1.3 Communication Scorecard
2. PR-Evaluation in der Praxis
2.1 Die Evaluationsplanung und der Prozess
2.2 Trendentwicklungen
3. Problematik der PR-Evaluation in der Praxis
Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Forschungsfrage, inwiefern sich die Evaluation von PR-Aufwendungen in der aktuellen Praxis gestaltet und welche Herausforderungen dabei bestehen.
- Grundlegende Begriffsabgrenzungen zu Public Relations, Communication Controlling und Communication Scorecard.
- Analyse des Evaluationsprozesses von der Planung bis zur Durchführung.
- Betrachtung aktueller Trendentwicklungen im Bereich des Kommunikationscontrollings.
- Identifikation praktischer Problemstellungen und Hindernisse bei der PR-Evaluation.
- Untersuchung der Bedeutung der digitalen Transformation für die Erfolgsmessung in der Kommunikation.
Auszug aus dem Buch
1.2 Communication Controlling
Communication Controlling wird verstanden als die Rückdelegation oder Implementierung der Controllingfunktionen in Kommunikationsprozessen eines Unternehmens (vgl. ICV 2005, o.S.). Nach dem Selbstverständnis des Berufsverbandes der Controller betrifft dies folgende Aufgaben: „Controller gestalten und begleiten den Managementprozess der Zielfindung, Planung und Steuerung und tragen damit Mitverantwortung für die Zielerreichung. Das heißt: Controller sorgen für Strategie-, Ergebnis-, Finanz-, Prozesstransparenz und tragen somit zu höherer Wirtschaftlichkeit bei“ (ICV 2005, o. S.).
Communication Controlling ist eine der bedeutendsten Teildisziplinen der Betriebswirtschaft. Sie hat sich im Laufe der Jahre immer stärker als Funktion der Unternehmensführung durchgesetzt. Dennoch ist eine genaue Definition des Begriffs Communication Controlling nicht eindeutig durchführbar. Im Laufe der Jahre hat sich noch kein genaues Controllingverständnis definiert und es werden einige voneinander abweichende Definitionen vertreten. Die Definition, die in dieser Proseminararbeit verwendet wird, ist folgende: „Das Kommunikationscontrolling meint in Übertragung und Anwendung des allgemeinen Controllingbegriffs die Planung, Steuerung und Kontrolle der Unternehmenskommunikation“ (vgl. Lies 2016, o. S.). Das Hauptziel der Communication Controlling ist die Reputation. Weiters umfasst das Controlling aber mehrere Bereiche, die eingehalten werden sollen. Erstens ist dies die Kostenmessung für die Organisation und Bereitstellung von Kommunikationsinhalten.
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz der PR-Evaluation ein und definiert die Forschungsfrage bezüglich der praktischen Gestaltung der Evaluation von PR-Aufwendungen.
1. Begriffsabgrenzungen: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe Public Relations, Communication Controlling sowie Communication Scorecard theoretisch definiert, um ein gemeinsames Verständnis für die Arbeit zu schaffen.
2. PR-Evaluation in der Praxis: Dieses Kapitel beleuchtet den praktischen Prozess der Evaluationsplanung, erläutert moderne Prozessmodelle und geht auf aktuelle Trends wie die Nutzung digitaler Daten ein.
3. Problematik der PR-Evaluation in der Praxis: Hier werden die Diskrepanzen zwischen Theorie und Praxis sowie die vielfältigen Hindernisse aufgezeigt, die eine effektive Evaluation im Unternehmensalltag erschweren.
Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass eine strategische PR-Evaluation aufgrund der steigenden Marktdynamik für Unternehmen unabdingbar wird, um den Wertbeitrag der Kommunikation transparent zu machen.
Schlüsselwörter
Public Relations, PR-Evaluation, Communication Controlling, Kommunikationsmanagement, Balanced Scorecard, Unternehmenserfolg, Wirkungsanalyse, Medienresonanz, Controllinginstrumente, Strategische Kommunikation, Digitalisierung, Online-Marketing, Prozessmodell, Erfolgsmessung, Unternehmenskommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der praktischen Anwendung und den Herausforderungen der Evaluation von PR-Maßnahmen im Unternehmenskontext.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen sind Public Relations, das Kommunikationscontrolling, verschiedene Messinstrumente wie die Communication Scorecard und die Probleme bei der praktischen Umsetzung einer Evaluation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, die Forschungsfrage zu beantworten, wie sich die Evaluation von PR-Aufwendungen in der aktuellen Praxis tatsächlich gestaltet.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und der Aufarbeitung bestehender theoretischer Modelle und Studien zum Thema Kommunikationscontrolling.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Begriffsdefinition, die Erläuterung des Evaluationsprozesses inklusive aktueller Trends sowie eine kritische Auseinandersetzung mit der Problematik der praktischen Umsetzung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Public Relations, Communication Controlling, Evaluation, Messbarkeit und strategische Unternehmenskommunikation.
Warum ist die Evaluation für moderne PR-Abteilungen so schwierig?
Die Arbeit zeigt auf, dass es oft an Methodenwissen, Zeit oder der direkten Verknüpfung der PR-Aktivitäten mit dem finanziellen Unternehmenserfolg mangelt.
Welche Rolle spielen digitale Daten bei der zukünftigen PR-Evaluation?
Digitale Daten bieten neue Möglichkeiten der Erfolgsmessung, da sie interaktive Kontakte und ein präzises Monitoring ermöglichen, erfordern jedoch eine Integration von Offline- und Online-Strategien.
- Citation du texte
- Anna Zoltan (Auteur), 2017, Die Public Relations Evaluation in der Praxis, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/428465
