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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen
2.1. Die Kundenbindung
2.2. Die Wechselbarrieren
3. Die Kundenkarte
3.1. Die Definition
3.2. Die Entwicklung
3.3. Funktionen von Kundenkarten
3.3.1. Die Ausweisfunktion
3.3.2. Die Zahlungsfunktion
3.3.3. Die Treuefunktion
3.3.4. Die Zusatznutzenfunktion
3.4. Die Ziele von Kundenkarten
3.4.1. Die Kundenkarte als Informationsbeschaffung
3.4.2. Die Kundenkarte als Kommunikationsmittel
4. Die BAUKING Kundenkarte
4.1. Erkenntnisse aus einer marancon Studie
4.2. Reaktion auf Mailingaktionen
5. Kritische Bewertung
5.1. Kundenkarten allgemein
5.2. Die BAUKING Kundenkarte
6. Fazit
7. Abbildungsverzeichnis
8. Literaturverzeichnis
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- Quote paper
- Katharina Buschjäger (Author), 2008, Die Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/436976
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