Kundenanforderungen und Kundenerwartungen verändern sich in der heutigen Zeit rasant. Neue Wettbewerber treten in den Markt, neue Technologien und neue Produkte ersetzen in kurzer Zeit alte, etablierte. Es ist deshalb wichtig, Veränderungen frühzeitig zu erkennen und dann mit der richtigen Strategie zu reagieren. Eine gute Strategie definiert dabei den Kurs des Unternehmens und dient als Orientierungshilfe. Sie zu entwickeln und in operative Pläne umzusetzen gehört zu den wichtigsten Fähigkeiten eines Unternehmers. Jedoch kann sie nur operativ erfolgreich umgesetzt werden, wenn sie auch kommuniziert wird. Dies kann nur gelingen, wenn alle Beteiligten die Strategie kennen, hinter ihr stehen und sie weiterentwickeln. Zusätzlich müssen Prozesse kontinuierlich verbessert und Mitarbeiter befähigt und motiviert werden, diese umzusetzen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungen
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 Grundlagen
2.1 Mission, Vision, Werte und strategische Ziele
2.2 Bedeutung von Strategien
2.3 SWOT-Analyse
2.4 Balanced Scorecard
3 Implementierungsphasen der Balanced Scorecard
3.1 Schriftliche Fixierung von Mission, Vision und Werten
3.2 Definition der Stoßrichtungen
3.3 SWOT-Analyse
3.4 Bestimmung der Erfolgsfaktoren und Erarbeitung des Kennzahlenpools ..
3.5 Auswahl der strategisch wichtigen Kennzahlen
3.6 Festlegung der Zielwerte für die Kennzahlen
3.7 Entwicklung der Maßnahmen und Bestimmung der Verantwortlichen
3.8 Implementierung
4 Fazit
Literaturverzeichnis
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