Die Masterarbeit befasst sich mit der Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmen und der theoretischen und praktischen Untersuchung der Managementprozesse am Beispiel des Unternehmens Chipotle Mexican Grill.
Zunächst wird die Theorie des internationalen Dienstleistungsmarketing dargestellt. Es wird der Begriff des "internationalen Dienstleistungsmarketing" geklärt sowie Grundlagen der Managementprozesse des Dienstleistungsmarketing dargelegt. Im Anschluss werden die marketingstrategischen Instrumente beschrieben, d.h. der Marketingmix des Produktmarketings sowie ergänzende Instrumente des Dienstleistungsmarketing.
Im Hauptteil der Arbeit werden zunächst die PEST- und SWOT-Analyse als Methoden zur Analyse der externen und internen Rahmenbedingungen erläutert. Es folgt die Beschreibung der strategischen und operativen Marketingplanung. Diese umfasst die Formulierung von Marketingzielen, Markteintrittsstrategien, Geschäftsfeldstrategien und Wettbewerbsvorteile, kundenbezogene Marktbearbeitung und die praxisbezogene Anwendung der Marketinginstrumente. Nach Erläuterung der Umsetzung der Marketingplanung wird das Marketingcontrolling im Rahmen des Dienstleistungsmarketing näher beschrieben.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Theorie zum internationalen Dienstleistungsmarketing
- 2.1 Begriffsbestimmung des internationalen Dienstleistungsmarketings
- 2.2 Grundlagen der Managementprozesse des Dienstleistungsmarketings
- 2.3 Marketingstrategische Instrumente
- 2.3.1 Marketingmix des Produktmarketings
- 2.3.2 Ergänzende Instrumente im Dienstleistungsmarketing
- 3. Managementprozesse des Dienstleistungsmarketings
- 3.1 Analyse der externen und internen Rahmenbedingungen
- 3.1.1 PEST-Analyse
- 3.1.2 SWOT-Analyse
- 3.2 Strategische und operative Marketingplanung
- 3.2.1 Formulierung von Marketingzielen
- 3.2.2 Markteintrittsstrategien
- 3.2.3 Geschäftsfeldstrategien und Wettbewerbsvorteile
- 3.2.4 Kundenbezogene Marktbearbeitung
- 3.2.5 Praxisbezogene Anwendung der Marketinginstrumente
- 3.3 Umsetzung der Marketingplanung
- 3.4 Marketingcontrolling im Rahmen des Dienstleistungsmarketings
- 3.4.1 Ziele und Aufgaben des Marketingcontrollings
- 3.4.2 Ausgewählte Instrumente des Marketingcontrollings
- 3.1 Analyse der externen und internen Rahmenbedingungen
- 4. Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Master-Thesis untersucht die Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmens, indem sie theoretische Grundlagen mit einer praktischen Analyse der Managementprozesse verbindet. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis der Herausforderungen und Strategien im internationalen Dienstleistungsmarketing zu entwickeln.
- Analyse der Managementprozesse im internationalen Dienstleistungsmarketing
- Untersuchung relevanter Marketinginstrumente und -strategien
- Bewertung externer und interner Rahmenbedingungen für die Internationalisierung
- Bedeutung von Marketingcontrolling im internationalen Kontext
- Entwicklung eines praxisorientierten Ansatzes für die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema der Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen ein und beschreibt den Aufbau der Arbeit. Es skizziert die Forschungsfrage und die methodische Vorgehensweise, die im weiteren Verlauf der Arbeit angewendet werden.
2. Theorie zum internationalen Dienstleistungsmarketing: Dieses Kapitel legt die theoretischen Grundlagen für die Untersuchung. Es definiert den Begriff des internationalen Dienstleistungsmarketings und analysiert die grundlegenden Managementprozesse. Ein besonderer Fokus liegt auf der Beschreibung marketingstrategischer Instrumente, sowohl des klassischen Marketingmix als auch ergänzender Instrumente spezifisch für Dienstleistungen. Die Kapitelteile liefern das notwendige theoretische Fundament für die spätere Analyse und Bewertung der Praxisbeispiele.
3. Managementprozesse des Dienstleistungsmarketings: Das Kernstück der Arbeit liegt in diesem Kapitel. Es analysiert die relevanten Managementprozesse, angefangen bei der externen und internen Situationsanalyse mithilfe von PEST- und SWOT-Analysen. Anschließend wird die strategische und operative Marketingplanung detailliert behandelt, einschließlich der Formulierung von Marketingzielen, der Wahl von Markteintrittsstrategien und der Berücksichtigung von Geschäftsfeldstrategien und Wettbewerbsvorteilen. Die Kapitelteile beleuchten die kundenbezogene Marktbearbeitung und die praktische Anwendung der Marketinginstrumente. Abschließend wird das Marketingcontrolling im Kontext des Dienstleistungsmarketings behandelt, inklusive der Ziele, Aufgaben und ausgewählter Instrumente.
Schlüsselwörter
Internationalisierung, Dienstleistungsmarketing, Managementprozesse, Marketingstrategien, Markteintrittsstrategien, Marketingcontrolling, PEST-Analyse, SWOT-Analyse, Wettbewerbsvorteile, Kundenorientierung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Masterarbeit: Internationales Dienstleistungsmarketing
Was ist der Gegenstand dieser Masterarbeit?
Die Masterarbeit untersucht die Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmens. Sie verbindet theoretische Grundlagen des internationalen Dienstleistungsmarketings mit einer praktischen Analyse der relevanten Managementprozesse.
Welche Themen werden in der Arbeit behandelt?
Die Arbeit behandelt die Analyse der Managementprozesse im internationalen Dienstleistungsmarketing, relevante Marketinginstrumente und -strategien, die Bewertung externer und interner Rahmenbedingungen für die Internationalisierung, die Bedeutung des Marketingcontrollings im internationalen Kontext und die Entwicklung eines praxisorientierten Ansatzes für die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen.
Welche Kapitel umfasst die Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in vier Kapitel: Einleitung, Theorie zum internationalen Dienstleistungsmarketing, Managementprozesse des Dienstleistungsmarketings und Fazit und Ausblick. Kapitel 2 legt die theoretischen Grundlagen dar, während Kapitel 3 die Managementprozesse detailliert analysiert. Kapitel 1 führt in die Thematik ein und Kapitel 4 fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick.
Welche Methoden werden in der Arbeit angewendet?
Die Arbeit verwendet eine Kombination aus Literaturrecherche zur Erarbeitung der theoretischen Grundlagen und einer praktischen Analyse der Managementprozesse. Analyseinstrumente wie PEST- und SWOT-Analysen werden eingesetzt, um die externen und internen Rahmenbedingungen zu bewerten.
Welche theoretischen Grundlagen werden behandelt?
Die Arbeit behandelt die Begriffsbestimmung des internationalen Dienstleistungsmarketings, die Grundlagen der Managementprozesse, marketingstrategische Instrumente (inklusive Marketingmix und ergänzende Instrumente für Dienstleistungen), Markteintrittsstrategien, Geschäftsfeldstrategien und Wettbewerbsvorteile sowie die kundenbezogene Marktbearbeitung.
Welche praktischen Aspekte werden betrachtet?
Die Arbeit betrachtet die praktische Anwendung der Marketinginstrumente, die Umsetzung der Marketingplanung und das Marketingcontrolling im Rahmen des Dienstleistungsmarketings, inklusive der Ziele, Aufgaben und ausgewählter Instrumente. Ein praxisorientierter Ansatz für die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen wird entwickelt.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Internationalisierung, Dienstleistungsmarketing, Managementprozesse, Marketingstrategien, Markteintrittsstrategien, Marketingcontrolling, PEST-Analyse, SWOT-Analyse, Wettbewerbsvorteile, Kundenorientierung.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Ziel der Arbeit ist es, ein umfassendes Verständnis der Herausforderungen und Strategien im internationalen Dienstleistungsmarketing zu entwickeln und einen praxisorientierten Ansatz für die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen zu liefern.
Wie ist die Arbeit strukturiert?
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, gefolgt von einem Kapitel zur Theorie des internationalen Dienstleistungsmarketings. Das Hauptkapitel analysiert die Managementprozesse, bevor die Arbeit mit einem Fazit und Ausblick abschließt. Ein Inhaltsverzeichnis und eine Zusammenfassung der Kapitel erleichtern die Navigation.
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- Marco Harfner (Author), 2015, Die Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmens. Eine theoretische und praktische Untersuchung der Managementprozesse, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/448513
