In dieser Bachelorarbeit wird zunächst auf den gegenwärtigen Kenntnisstand eingegangen. Dabei werden unter anderem Begriffe wie „Motiv“, „Anreiz“ , „Bedürfnisse“ und „intrinsische vs. extrinsische Motivation“ definiert. Danach wird näher auf einzelne Motivationstheorien, wie beispielsweise „das Modell der Bedürfnishierarchie nach Maslow“ eingegangen. Im Folgenden werden dann Einflussfaktoren und bereits bekannte Methoden und Programme dargestellt und die Folgen von mangelnder Mitarbeitermotivation erklärt. In diesem Bereich wird dann auch noch einmal auf die Herausforderung für Unternehmen in der heutigen Arbeitswelt und speziell auf die Dienstleistungsbranche eingegangen. Nach Abschluss dieses Kapitels geht es dann genauer in die Methodik, in der unter anderem das untersuchte Unternehmen vorgestellt. Der genaue Versuchsablauf wird erklärt und die deskriptive Auswertung der Daten findet statt. Daraufhin folgen die Darstellungen der Ergebnisse, sowie die Diskussion, in der die Resultate interpretiert und verglichen werden. In diesem Kapitel findet auch die Reflexion statt, in der Schlussfolgerungen erläutert und die Ergebnisse kritisch analysiert werden. Diese Arbeit beginnt demnach mit dem Thema „Motivation“ im Allgemeinen und wird im Laufe der Kapitel immer spezieller und konzentriert sich auf den Dienstleistungssektor im medizinischen Bereich.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
1.1 Vorgehensweise
2 ZIELSETZUNG
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Definitionen
3.1.1 Bedürfnisse
3.1.2 Motiv
3.1.3 Motivation
3.1.4 Intrinsische vs. Extrinsische Motivation
3.1.5 Anreiz
3.2 Motivationstheorien
3.2.1 Das Modell der Bedürfnishierarchie nach Maslow (1954)
3.2.2 Die ERG-THEORIE von Alderfer
3.2.3 Die Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg
3.2.4 Erwartungs-Wert-Modell nach Porter und Lawler (1968)
3.2.5 Valenz-Instrumentalitäts-Erwartungstheorie von Vroom (1964)
3.2.6 Job-Diagnostic-Survey nach Hackham und Oldham (1975)
3.2.7 Job-Characteristics-Modell nach Hackham und Oldham (1971)
3.2.8 Flow-Theorie von Csikszentmihalyi (1985)
3.2.9 Zusammenfassung der Theorien
3.3 Einflussfaktoren
3.4 Methoden und Programme
3.5 Kritische Auseinandersetzung: Folgen mangelnder Mitarbeitermotivation für Arbeitgeber und Arbeitnehmer
3.6 Wichtigkeit der Mitarbeitermotivation in der Dienstleistungsbranche
3.7 Zusammenhang bzw. Abgrenzung von Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterzufriedenheit
3.8 Herausforderung für Unternehmen in der heutigen Arbeitswelt
4 METHODIK
4.1 Beschreibung des Unternehmens
4.2 Beschreibung der Vorgehensweise (zeitlich und inhaltlich)
4.3 Beschreibung der Stichprobe
4.4 Beschreibung des Fragebogens
4.5 Darstellung der Vorgehensweise bei statistischer Auswertung
5 ERGEBNISSE
5.1 Darstellung der Ergebnisse
6 DISKUSSION
6.1 Zusammenfassung der Ausgangfragen und der Hauptergebnisse
6.2 Kritischer Vergleich der Ergebnisse mit den zuvor dargestellten Daten
6.3 Grenzen der eigenen Studie
6.4 Grenzen des Messinstruments
6.5 Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung bzw. zum Erhalt der Mitarbeitermotivation
6.6 Ausblick: Anregungen für zukünftige Forschungen
7 ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Diese Bachelorarbeit verfolgt das Ziel, die Mitarbeitermotivation in einer zahnmedizinischen Gemeinschaftspraxis empirisch zu erfassen und auf Basis der Ergebnisse konkrete Handlungsmaßnahmen abzuleiten. Die zentrale Forschungsfrage untersucht dabei sowohl den Ist-Zustand der Motivation innerhalb der untersuchten Belegschaft als auch die Ableitung geeigneter Strategien zur langfristigen Motivationsförderung.
- Analyse theoretischer Grundlagen der Motivation (u.a. Maslow, Herzberg, Vroom)
- Untersuchung von Einflussfaktoren und Methoden der Mitarbeitermotivation
- Erhebung des Status Quo mittels eines selbsterstellten Fragebogens in einem medizinischen Unternehmen
- Diskussion der empirischen Ergebnisse und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Arbeitsmotivation
Auszug aus dem Buch
1.1 Vorgehensweise
In dieser Bachelorarbeit wird zunächst auf den gegenwärtigen Kenntnisstand eingegangen. Dabei werden unter anderem Begriffe wie „Motiv“, „Anreiz“ , „Bedürfnisse“ und „intrinsische vs. extrinsische Motivation“ definiert. Danach wird näher auf einzelne Motivationstheorien, wie beispielsweise „das Modell der Bedürfnishierarchie nach Maslow“ eingegangen. Im Folgenden werden dann Einflussfaktoren und bereits bekannte Methoden und Programme dargestellt und die Folgen von mangelnder Mitarbeitermotivation erklärt. In diesem Bereich wird dann auch noch einmal auf die Herausforderung für Unternehmen in der heutigen Arbeitswelt und speziell auf die Dienstleistungsbranche eingegangen. Nach Abschluss dieses Kapitels geht es dann genauer in die Methodik, in der unter anderem das untersuchte Unternehmen vorgestellt. Der genaue Versuchsablauf wird erklärt und die deskriptive Auswertung der Daten findet statt.
Daraufhin folgen die Darstellungen der Ergebnisse, sowie die Diskussion, in der die Resultate interpretiert und verglichen werden. In diesem Kapitel findet auch die Reflexion statt, in der Schlussfolgerungen erläutert und die Ergebnisse kritisch analysiert werden. Diese Arbeit beginnt demnach mit dem Thema „Motivation“ im Allgemeinen und wird im Laufe der Kapitel immer spezieller und konzentriert sich auf den Dienstleistungssektor im medizinischen Bereich.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Einführung in die Relevanz der Mitarbeitermotivation als Wettbewerbsfaktor und Darlegung der Problematik in Arztpraxen.
2 ZIELSETZUNG: Definition der Forschungsziele und der zentralen Fragen zur Erfassung und Verbesserung der Mitarbeitermotivation im untersuchten Unternehmen.
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Theoretische Aufarbeitung der Motivationsforschung, inklusive Definitionen, Theorien und branchenspezifischer Herausforderungen.
4 METHODIK: Beschreibung des Forschungsdesigns, des gewählten Unternehmens, der Stichprobenerhebung und des methodischen Vorgehens zur Datenauswertung.
5 ERGEBNISSE: Präsentation der erhobenen Daten aus der Befragung der Mitarbeiterinnen in tabellarischer und grafischer Form.
6 DISKUSSION: Kritische Analyse der Ergebnisse im Abgleich mit der Theorie, Reflexion der Studienbegrenzungen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
7 ZUSAMMENFASSUNG: Zusammenfassender Rückblick auf die Arbeit, die zentralen Ergebnisse und die Bedeutung der Thematik für die Praxis.
Schlüsselwörter
Mitarbeitermotivation, Arbeitszufriedenheit, Zwei-Faktoren-Theorie, Herzberg, Dienstleistungssektor, Zahnmedizin, Motivationstheorien, Arbeitsumfeld, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Personalmanagement, Motivationsfaktoren, Hygienefaktoren, Mitarbeiterführung, Arbeitsplatzanalyse, Generation Y.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das übergeordnete Thema dieser Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Erfassung der Mitarbeitermotivation in einem Unternehmen des medizinischen Dienstleistungssektors und der Ableitung von Maßnahmen zu deren Erhalt und Verbesserung.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Datenerhebung genutzt?
Es wurde ein selbsterstellter, theoriegeleiteter Fragebogen angewandt, der sich inhaltlich an der Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg orientiert.
Was sind die zentralen Themenfelder der theoretischen Analyse?
Zu den Schwerpunkten zählen die Definition grundlegender Begriffe der Motivationsforschung, die Vorstellung klassischer Motivationstheorien (Maslow, Alderfer, Herzberg, Vroom, etc.) sowie die Betrachtung von Einflussfaktoren und Folgen mangelnder Motivation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel besteht darin, den Ist-Zustand der Motivation in einer zahnmedizinischen Gemeinschaftspraxis zu ermitteln und darauf basierend praxisnahe Empfehlungen zur Motivationssteigerung zu formulieren.
Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte Theorieanalyse, die Beschreibung der Methodik der Primärdatenerhebung, die Darstellung der Ergebnisse sowie eine kritische Diskussion der Befunde.
Welche Rolle spielt die Dienstleistungsbranche in der Studie?
Die Dienstleistungsbranche wird aufgrund der Besonderheit betrachtet, dass hier keine Lagergüter produziert werden, sondern die Qualität der Dienstleistung direkt von der Motivation des Personals und dessen Interaktion mit dem Kunden abhängt.
Warum wurde die Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg als Grundlage gewählt?
Die Theorie dient dazu, zwischen Hygienefaktoren, die Unzufriedenheit verhindern, und Motivatoren, die aktiv zur Zufriedenheit beitragen, zu unterscheiden, was eine strukturierte Analyse der Arbeitsbedingungen ermöglicht.
Welche individuellen Schlussfolgerungen zieht der Autor für das untersuchte Unternehmen?
Der Autor identifiziert insbesondere im Bereich der Work-Life-Balance und der Entfaltungsmöglichkeiten Handlungsbedarf und empfiehlt Maßnahmen wie die Gestaltung von Aufenthaltsräumen oder klare Kommunikationsregeln außerhalb der Arbeitszeiten.
- Citar trabajo
- Saskia Schmidt (Autor), 2018, Erfassung der Mitarbeitermotivation in einem Unternehmen des medizinischen Dienstleistungssektors und Ableitung geeigneter Maßnahmen zum Erhalt bzw. der Verbesserung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/455801
