Das Ziel dieser Seminararbeit ist es, den optimalen direkten Beschwerdemanagementprozess für die Hotellerie zu definieren sowie zu analysieren, ob der direkte Beschwerdemanagementprozess im Hotel X ist.
Im zweiten Kapitel werden die verschiedenen Arten der Beschwerde, der optimale direkte Beschwerdemanagementprozess und die Kundenbindung definiert.
Das dritte Kapitel befasst sich mit den Aufgaben der vier Bereiche des direkten Beschwerdemanagementprozesses, die für eine effiziente Nutzung zur Kundenbindung nötig sind. Es wird aufgezeigt, wie man Beschwerden stimulieren, Das dritte Kapitel befasst sich mit den Aufgaben der vier Bereiche des direkten Beschwerdemanagementprozesses, die für eine effiziente Nutzung zur Kundenbindung nötig sind. Es wird aufgezeigt, wie man Beschwerden stimulieren, annehmen, bearbeiten und darauf reagieren sollte. Des Weiteren wird der direkte Beschwerdemanagementprozess anhand von Checklisten im Hotels X geprüft.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen zum optimalen direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie
2.1 Beschwerdearten
2.1.1 Beschwerden
2.1.2 Reklamationen
2.2 Definition optimaler direkter Beschwerdemanagement-prozess
2.3 Definition Kundenbindung
3 Der direkte Beschwerdemanagementprozess
3.1 Beschwerdestimulierung
3.2 Beschwerdeannahme
3.3 Beschwerdebearbeitung
3.4 Beschwerdereaktion
3.5 Der direkte Beschwerdemanagementprozess im Hotel X
4 Fazit
Literatur- und Quellenverzeichnis
- Quote paper
- Marina Müller (Author), 2018, Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/457700
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