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Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor

Was versteht man unter optimalem direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie?


Trabajo de Seminario, 2018

16 Páginas, Calificación: 2,3


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Theoretische Grundlagen zum optimalen direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie
2.1 Beschwerdearten
2.1.1 Beschwerden
2.1.2 Reklamationen
2.2 Definition optimaler direkter Beschwerdemanagement-prozess
2.3 Definition Kundenbindung

3 Der direkte Beschwerdemanagementprozess
3.1 Beschwerdestimulierung
3.2 Beschwerdeannahme
3.3 Beschwerdebearbeitung
3.4 Beschwerdereaktion
3.5 Der direkte Beschwerdemanagementprozess im Hotel X

4 Fazit

Literatur- und Quellenverzeichnis

Final del extracto de 16 páginas

Detalles

Título
Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor
Subtítulo
Was versteht man unter optimalem direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie?
Universidad
University of Applied Sciences HWTK Berlin
Calificación
2,3
Autor
Año
2018
Páginas
16
No. de catálogo
V457700
ISBN (Ebook)
9783668875869
ISBN (Libro)
9783668875876
Idioma
Alemán
Palabras clave
Beschwerdemanagement, Dienstleistungssektor, Hotellerie, optimal, Hotel Pullman Stuttgart Fontana
Citar trabajo
Marina Müller (Autor), 2018, Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/457700

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Título: Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor


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