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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Aufbau der Arbeit
Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf Beschwerdemanagement
2.1 Kundenzufriedenheit
2.2 Kundenrückgewinnung
2.3 Beschwerdemanagement
2.3.1 Direkter Beschwerdemanagementprozess
2.3.2 Indirekter Beschwerdemanagementprozess
Implementierung des Beschwerdemanagements in Fitnessstudios
3.1 Besonderheiten des Beschwerdemanagement in Fitnessstudios
3.2 Ausprägungsformen und Verhalten unzufriedener Kunden
3.3 Handlungsempfehlungen zur Verbesserung direkter Beschwerdemanagementprozesse
3.4 Handlungsempfehlungen zur Verbesserung indirekter Beschwerdemanagementprozesse
Fazit
Literaturverzeichnis
URL- Verzeichnis
Final del extracto de 18 páginas
- Citar trabajo
- Anna Braun (Autor), 2018, Kundenrückgewinnung in der Fitnessbranche, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/459478
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