Extracto
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Krisenkommunikation in sozialen Medien
2 Wie beeinflusst der Einsatz von Social Media die klassische Krisenkommunikation in Unternehmenskrisen? Wie können professionelle Kommunikatoren soziale Medien im Krisenfall strategisch nutzen?
3 Definitionen und Charakteristika der grundlegenden Termini
3.1 Krise
3.1.1 Krisenursachen und Krisentypen
3.1.2 Krisenverlauf
3.2 Krisenkommunikation
3.2.1 Anspruchsgruppen im Krisenfall
3.2.2 Mediale Rahmenbedingungen der Krisenkommunikation
3.3 Soziale Medien
3.3.1 Nutzung sozialer Medien in der deutschen Bevölkerung
3.3.2 Einsatz von sozialen Medien in deutschen Unternehmen
4 Der Einsatz sozialer Medien in Unternehmenskrisen
4.1 Strukturelle Rahmenbedingungen sozialer Medien und deren
Einfluss auf die Krisenkommunikation
4.1.1 Auflösung des klassischen Rollenverständnisses
4.1.2 Aktualitätszwang
4.1.3 Veränderte Machtverhältnisse im Social Web
4.1.4 Krisenerzeugung in den sozialen Medien
4.2 Opportunitäten der Krisenkommunikation im Social Web
5 Präventive, intervenierende und evaluierende Krisenkommunikationsmaßnahmen in den sozialen Medien
5.1 Krisenprävention mittels Social Media Monitoring
5.2 Erfolgsfaktoren der Krisenintervention in den sozialen Medien
5.2.1 Schnelligkeit
5.2.2 Vertrauensgenerierung und -stabilisierung
5.2.3 Social-Media-Gesamtstrategie
5.3 Krisenevaluation inklusive effektivem Reputationsmanagement
6 Strategisches Vorgehen als Determinante einer erfolgreichen
Krisenkommunikation in sozialen Medien
7 Anhang
8 Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Sandra Heimrich (Autor), 2016, Die Nutzung sozialer Medien in Unternehmenskrisen. Einfluss auf die klassische Krisenkommunikation und strategischer Einsatz, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/459838
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