Seit mehr als zwei Jahrzehnten haben Reformen öffentlicher Verwaltungen in Deutschland nicht nur an Umfang und Reichtum zugenommen; die Bemühungen, Behörden für ein neues Zeitalter vorzubereiten und nachhaltig zu reformieren, haben an den unterschiedlichsten Teilbereichen angesetzt. Als einen Aspekt jener Ansätze ist das sogenannte Qualitätsmanagement zu berücksichtigen, welches sich vielfältiger Verfahren bedient. Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Analyse einer möglichen Integration des betriebswirtschaftlichen Konzepts der Balanced Scorecard in das Qualitätsmanagement öffentlicher Behörden.
Im ersten Teil wird dargelegt, was der Begriff Qualitätsmanagement repräsentiert und für welche Bereiche öffentlicher Stellen er von Bedeutung sein kann. Im zweiten Teil wird die Balanced Scorecard dargestellt und erläutert. Im dritten Abschnitt werden die Begrifflichkeiten anhand eines Praxisbeispiels der Stadt Meschede operationalisiert. So wird die Vorteilhaftigkeit sowie die Möglichkeit der Implementierung einer Balanced Scorecard tiefergehend analysiert. Ein Fazit und ein Ausblick für die kommenden Jahre zum Themengegenstand runden diese Arbeit ab.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einführung in die Thematik
- 2 Qualitätsmanagement
- 2.1 Qualität
- 2.2 Management
- 2.3 Identifikation geeigneter Prozesse
- 3 Balanced Scorecard
- 3.1 Die Balanced Scorecard im Überblick
- 3.2 Balanced Scorecard im Rahmen der öffentlichen Verwaltung
- 4 Einführung der E-Akte bei der Stadt Meschede
- 4.1 Perspektive Finanzen
- 4.2 Prozessperspektive
- 4.3 Kundenperspektive
- 4.4 Potential perspektive
- 4.5 Integrationsmöglichkeit der Balanced Scorecard in das Qualitätsmanagement öffentlicher Verwaltungen
- 5 Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit analysiert die Integration der Balanced Scorecard in das Qualitätsmanagement öffentlicher Behörden. Sie beleuchtet die Bedeutung des Qualitätsmanagements für den öffentlichen Sektor und stellt das Konzept der Balanced Scorecard im Detail vor. Anhand eines Praxisbeispiels der Stadt Meschede wird die Operationalisierung der Konzepte und die Vorteile der Implementierung einer Balanced Scorecard untersucht. Die Arbeit soll einen Einblick in die Möglichkeiten und Herausforderungen der Integration von Balanced Scorecard in das Qualitätsmanagement öffentlicher Verwaltungen geben.
- Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung
- Das Konzept der Balanced Scorecard
- Integration der Balanced Scorecard in das Qualitätsmanagement
- Praxisbeispiel der Stadt Meschede
- Potenziale und Herausforderungen der Implementierung
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in die Thematik des Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung ein und erläutert den Hintergrund und die Relevanz des Konzepts. Kapitel zwei widmet sich dem Qualitätsmanagement und erläutert die Bedeutung von Qualität und Management in diesem Kontext. Im dritten Kapitel wird die Balanced Scorecard im Detail vorgestellt und ihre Anwendungsmöglichkeiten in der öffentlichen Verwaltung beleuchtet. Kapitel vier beleuchtet die Einführung der E-Akte bei der Stadt Meschede und zeigt anhand verschiedener Perspektiven (Finanzen, Prozesse, Kunden, Potential) auf, wie die Balanced Scorecard zur Verbesserung des Qualitätsmanagements beitragen kann. Das fünfte Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich der Integration von Balanced Scorecard in das Qualitätsmanagement öffentlicher Verwaltungen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, öffentliche Verwaltung, Balanced Scorecard, E-Akte, Integration, Kennzahlensystem, Praxisbeispiel, Stadt Meschede, Potenziale, Herausforderungen.
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- Georg Voß (Autor), 2018, Integrationsmöglichkeit der Balanced Score Card in das Qualitätsmanagement der öffentlichen Verwaltung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/465156
