Eines der Schiffe der Marke Carnival Cruise Lines heißt Carnival Imagination und bietet Platz für über 2000 Passagiere. An Bord dieses Schiffes wurde im Jahr 2009 während einer Fahrt durch die westliche Karibik eine Studie durchgeführt, die Einblicke in die Erfahrungen und Zufriedenheit von Kreuzfahrtpassagieren geben sollte.
Indem man Kenntnis von dem Grad der Zufriedenheit der Passagiere erlangt und ermittelt, welche Faktoren hinsichtlich der Zufriedenheit vor allem eine Rolle spielen, kann man im Idealfall ein besseres Verständnis für den Erfolg von Kreuzfahrten und die
Beliebtheit der Karibik als Kreuzfahrtdestination entwickeln. Außerdem können aus den Ergebnissen einer solchen Studie Handlungsempfehlungen für die Zukunft abgeleitet werden.
Im Folgenden möchte ich den Begriff Zufriedenheit hinsichtlich des Kreuzfahrttourismus definieren und die erwähnte Studie näher betrachten, um so im Fazit meine Forschungsfrage "Welche Faktoren beeinflussen die Zufriedenheit von Kreuzfahrtpassagieren in der westlichen Karibik?" beantworten zu können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theorie
2.1. Begriffsdefinition der Zufriedenheit im Kreuzfahrttourismus
2.2. Messung von Zufriedenheit
3. Empirische Daten einer beispielhaften Studie
3.1. Methode und Auswahl der Stichprobe
3.2. Ergebnisse der Studie
4. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Hausarbeit untersucht die Faktoren, die die Zufriedenheit von Passagieren bei Kreuzfahrten in der westlichen Karibik maßgeblich beeinflussen, um daraus Handlungsempfehlungen für die Kreuzfahrtbranche abzuleiten.
- Entwicklung des Kreuzfahrttourismus als Wachstumsmarkt
- Theoretische Grundlagen zur psychologischen Definition von Kundenzufriedenheit
- Methodische Ansätze zur Messung von touristischer Zufriedenheit
- Analyse empirischer Daten basierend auf einer Fallstudie von David Mc. A. Baker
- Identifikation relevanter Einflussfaktoren wie Umgebungsqualität und kulinarische Angebote
Auszug aus dem Buch
2.1. Begriffsdefinition der Zufriedenheit im Kreuzfahrttourismus
Die Zufriedenheit kann als das Ergebnis des Vergleichs persönlicher Erwartungen an die Reise mit der wahrgenommenen Realität der Reise definiert werden. Sie ist ein entscheidender Faktor für Kreuzfahrtunternehmen. Denn nur die Passagiere, die zufrieden mit der erlebten Kreuzfahrtreise sind, werden sie auch weiterempfehlen und gegebenenfalls selbst nochmal buchen. Im Umkehrschluss bedeutet das: Je geringer die Zufriedenheit, desto schwächer wird die Kundenbindung zum Kreuzfahrtunternehmen und desto weniger Umsatz wird dieses in Zukunft generieren.
Generell ist festzustellen, dass die Zufriedenheit eine sehr variable Größe ist, da sie eher eine temporäre als dauerhafte Haltung einzelner Personen darstellt. Von Individuum zu Individuum kann sie alleine schon aufgrund unterschiedlicher, individueller Charaktermerkmale und Bedürfnisse stark variieren. Denn die Erwartungen an eine Reise hängen maßgeblich von der sozialen Identität und den persönlichen Charakterzügen einer Person ab. Je höher die Erwartungen sind, desto schwerer ist es für Kreuzfahrtunternehmen diese zu erfüllen oder gar zu übertreffen. Sie sind sich darüber bewusst, dass die Kreuzfahrtziele eine große Rolle hinsichtlich der Zufriedenheit spielen, denn die Zufriedenheit resultiert aus den Erlebnissen und Erfahrungen, die Touristen während ihrer Reise sammeln.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel zeichnet die historische Entwicklung des Kreuzfahrttourismus nach und erläutert die zunehmende Bedeutung der Karibik als beliebte Zielregion.
2. Theorie: Hier wird der Begriff der Zufriedenheit psychologisch definiert und methodische Herangehensweisen zur Messung dieser variablen Größe in einem touristischen Kontext dargelegt.
3. Empirische Daten einer beispielhaften Studie: In diesem Teil wird die Studie von David Mc. A. Baker vorgestellt, deren Methodik erläutert und die demographischen sowie inhaltlichen Ergebnisse analysiert.
4. Fazit und Ausblick: Das Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse der Untersuchung zusammen und leitet daraus strategische Empfehlungen für die Kreuzfahrtindustrie ab.
Schlüsselwörter
Kreuzfahrttourismus, Kundenzufriedenheit, Westliche Karibik, Tourismuspsychologie, Reiseerfahrung, Empirische Studie, Marketing im Tourismus, Passagierverhalten, Kundenbindung, Kreuzfahrtanbieter, Tourismusbranche, Erwartungsmanagement, Dienstleistungsqualität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Faktoren, die das Zufriedenheitsempfinden von Kreuzfahrtpassagieren in der Region der westlichen Karibik beeinflussen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf der historischen Entwicklung der Branche, den theoretischen Grundlagen von Zufriedenheit im Tourismus sowie der empirischen Auswertung einer spezifischen Studie.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, die Forschungsfrage „Welche Faktoren beeinflussen die Zufriedenheit von Kreuzfahrtpassagieren in der westlichen Karibik?“ durch die Auswertung einer bestehenden Studie zu beantworten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autorin nutzt eine Sekundäranalyse der empirischen Daten von David Mc. A. Baker (2014), die mittels Fragebögen unter Passagieren der Carnival Imagination erhoben wurden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Definitionen von Zufriedenheit geklärt, bevor die Ergebnisse der beispielhaften Studie hinsichtlich Demographie, Informationsquellen und Erfolgsfaktoren für die Passagierzufriedenheit präsentiert werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Kreuzfahrttourismus, Kundenzufriedenheit, westliche Karibik und tourismuspsychologische Faktoren.
Welche Faktoren haben laut Studie den größten Einfluss auf die Zufriedenheit?
Die Passagiere bewerten Faktoren der Umgebung, wie die entspannende Atmosphäre, traumhafte Strände und die allgemeine Sauberkeit, als besonders entscheidend für ihr positives Reiseerlebnis.
Welche Handlungsempfehlungen leitet die Autorin für Kreuzfahrtunternehmen ab?
Unternehmen sollten verstärkt auf Kooperationen mit renommierten gastronomischen Angeboten an Land setzen und sicherstellen, dass die Getränkeauswahl und die Zeitplanung für Landstopps den hohen Erwartungen der Kunden entsprechen.
- Quote paper
- Jenny Jacobs (Author), 2016, Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit von Kreuzfahrtpassagieren in der westlichen Karibik, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/468319
