Die neuen Möglichkeiten des Internets und innovative Technologien eröffnen für Unternehmen neue Wege der Kundenansprache. Gleichzeitig verändern sich aber auch die Erwartungshaltung der Verbraucher sowie das Kaufverhalten. Der Einzelhandel gehört daher zu einer Branchengruppe, die vor besonders großen Herausforderungen steht.
Hat der Online-Handel den stationären Handel bereits besiegt? Welche Faktoren des Online- und Offline-Handels spielen für Kunden eine besondere Rolle? Welche sind dagegen störend? Sind Kunden überhaupt an neuen Einkaufserlebnissen interessiert? Maria Steblau betont in ihrer Publikation, dass der stationäre Handel auch im Zeitalter des Online-Handels nicht wegzudenken ist.
Denn obwohl die meisten Frauen ab 16 Jahren auch online einkaufen, bevorzugen sie trotzdem den stationären Handel. Steblau entwickelt deshalb für beide Modelle neue Schnittstellen zum Konsumenten. Ob virtuelle Stores oder smarte Umkleiden, die Digitalisierung bietet viele Möglichkeiten, das Kundenverhalten positiv zu beeinflussen.
Aus dem Inhalt:
- E-Commerce;
- Virtual Reality;
- VR;
- Augmented Reality;
- AR;
- Customer Journey
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Kaufformen in Zeiten der Digitalisierung
2.1 Reine Kaufformen
2.2 Hybride Kaufformen
3 Folgen und Möglichkeiten der Konnektivität
4 Aufgaben des Marketings 4.0
4.1 Die vier C’s – neue Ausrichtung des Marketingmix
4.2 Traditionelles vs. digitales Marketing
4.3 Künstliche Intelligenz als Chance und Herausforderung
5 Die neue Customer Journey
6 Omnichannel‐Vertriebsstrategie
6.1 Virtuelle Stores
6.2 Augmented Reality
6.3 Smarte Umkleidekabinen
6.4 Virtual Reality
7 Eine empirische Untersuchung zum Kaufverhalten
7.1 Forschungsfragen
7.2 Fragebogen
7.3 Fragenbogenuntersuchung
7.4 Teilnehmerrekrutierung
8 Darstellung der Umfrageergebnisse
8.1 Auswertung der Umfrage
8.2 Die wichtigsten Ergebnisse der Befragung
9 Diskussion und Handlungsempfehlungen
9.1 Zusammenfassung und Interpretationen
9.2 Limitierungen der Untersuchung
9.3 Handlungsempfehlungen
9.4 Möglichkeiten und Grenzen
10 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Auswirkungen der digitalen Transformation auf den stationären Einzelhandel in der Bekleidungsbranche, mit dem Ziel, die Notwendigkeit von sowohl stationären als auch Online-Modellen hervorzuheben und neue Schnittstellen für eine verbesserte Kundenansprache zu identifizieren.
- Analyse der digitalen Transformation und ihrer Folgen für den Einzelhandel.
- Untersuchung von Kaufformen und der Bedeutung der "Customer Journey".
- Empirische Erhebung zum Kaufverhalten von Frauen ab 16 Jahren.
- Erarbeitung von Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie.
- Erforschung innovativer Technologien wie Augmented Reality, VR und KI zur Kundenbindung.
Auszug aus dem Buch
Die neue Customer Journey
Unter Customer Journey versteht man die „Reise“ eines (potenziellen) Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen. Die Kundenreise beginnt immer mit Wünschen und Bedürfnissen, die befriedigt werden wollen. Bewusst oder unterbewusst werden die besten Optionen bewertet, ausgewählt und dann gekauft. Die Customer Journey hört mit dem Kauf jedoch nicht auf. Die meisten Produkte und Dienstleistungen weisen nur einen begrenzten Zeithorizont auf, weshalb nach dem Kauf gleichzeitig vor dem Kauf ist. Weiterempfehlungen gehören zu den wichtigsten Touchpoints und finden in der Regel nach dem Kauf statt. Es ist deutlich aufwendiger und kostenintensiver Neukunden zu akquirieren, als bestehende Kunden zu halten. Deshalb ist es besonders wichtig, die Kundenreise explizit zu erkennen und laufend zu optimieren. Man muss jedoch auch wissen, wo sich potenziellen Kunden virtuell aufhalten, um sie dort gezielt ansprechen zu können.
Verkaufsargumente und Markenversprechen gibt es im Überfluss, deshalb ist ein hohes Volumen an Botschaften nicht immer zielführend. Vielmehr geht es darum, sich von der Masse abzuheben und Präsenz an entscheidenden Schnittstellen zu sichern. Ein einziger Moment der unerwarteten Begeisterung kann einen Verbraucher in einen treuen Kunden verwandeln.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Themen Digitalisierung und digitale Transformation im Einzelhandel ein und definiert die zentrale Fragestellung der Arbeit bezüglich der Zukunft des stationären Handels.
2 Kaufformen in Zeiten der Digitalisierung: In diesem Kapitel werden reine und hybride Kaufformen differenziert und die Veränderung der Geschäftsprozesse durch das Internet beleuchtet.
3 Folgen und Möglichkeiten der Konnektivität: Das Kapitel erläutert den Megatrend der Konnektivität und dessen Einfluss auf das soziale Leben sowie auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Konsumenten.
4 Aufgaben des Marketings 4.0: Hier werden die neuen Anforderungen an das Marketing im digitalen Zeitalter diskutiert, inklusive der Erweiterung des Marketingmix um die vier C’s.
5 Die neue Customer Journey: Es wird die Definition der Kundenreise behandelt und aufgezeigt, warum die Optimierung der gesamten Kundenerfahrung für den Erfolg entscheidend ist.
6 Omnichannel‐Vertriebsstrategie: Das Kapitel erklärt die Omnichannel-Strategie und stellt innovative Touchpoints wie virtuelle Stores und Augmented Reality vor.
7 Eine empirische Untersuchung zum Kaufverhalten: Dieses Kapitel erläutert das methodische Vorgehen der Online-Befragung zur Untersuchung der Forschungsfragen.
8 Darstellung der Umfrageergebnisse: Es werden die demografischen Fakten sowie die Ergebnisse zur Nutzung von Endgeräten und die Bereitschaft zu technologischen Neuerungen detailliert aufgeführt.
9 Diskussion und Handlungsempfehlungen: Hier werden die Ergebnisse interpretiert und konkrete Handlungsempfehlungen sowie fiktive Prototypen für einen modernen Einzelhandel vorgeschlagen.
10 Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und betont die Bedeutung einer sinnvollen Ergänzung von Online- und Offline-Handel zur Sicherung der Zukunftsfähigkeit.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Einzelhandel, Bekleidungsbranche, Kaufverhalten, Customer Journey, Omnichannel, Marketing 4.0, Konnektivität, Online-Befragung, Kundenerfahrung, Künstliche Intelligenz, Augmented Reality, Virtuelle Stores, Kundenansprache, Vertriebsstrategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Digitalisierung im Einzelhandel, insbesondere in der Bekleidungsbranche, und analysiert die Veränderungen im Kaufverhalten sowie neue Ansätze für die Kundenansprache.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit behandelt Themen wie das Marketing 4.0, die "Customer Journey", Omnichannel-Vertriebsstrategien und den Einfluss von Konnektivität auf Konsumenten.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage dieser Studie?
Das Ziel ist es, die Notwendigkeit des stationären sowie des Online-Handels hervorzuheben und zu untersuchen, ob der Online-Handel den stationären Handel verdrängt, sowie neue Schnittstellen für Kunden zu entwickeln.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Zur Beantwortung der Forschungsfragen wurde eine empirische Online-Befragung durchgeführt, deren Ergebnisse quantitativ ausgewertet wurden.
Welche Themen stehen im Hauptteil im Fokus?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu Kaufformen, Marketingkonzepten und eine detaillierte Auswertung der empirischen Befragung, gefolgt von einer Diskussion der Ergebnisse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung am besten?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Digitalisierung, Kundenansprache, Customer Journey, Omnichannel-Strategie und Kaufverhalten der Frauen beschreiben.
Welche Einstellung haben die Befragten zum stationären Handel?
Die absolute Mehrheit der befragten Frauen möchte nicht komplett auf den stationären Einkauf verzichten und sieht reale Geschäfte als nicht vollständig durch Online-Handel ersetzbar an.
Warum spielt die Anprobe eine so zentrale Rolle für die Kunden?
Die Umfrage ergab, dass die Möglichkeit zur Anprobe von Kleidung der wichtigste Faktor für den stationären Einkauf ist, da dies eine wesentliche Erwartung an das Shopping-Erlebnis vor Ort darstellt.
Wie stehen die Konsumentinnen zu neuen Technologien im Online-Handel?
Die Mehrheit zeigt aktuell eher wenig Interesse an neuen Technologien wie virtuellen Verkäufern oder dem Erwerb spezieller Hardware, was teilweise auf das Ausbildungsstadium und begrenzte finanzielle Möglichkeiten zurückgeführt wird.
Welche Bedeutung haben Influencer im Kontext der Arbeit?
Influencer gewinnen an Bedeutung für die Kundenansprache, da sie als authentische Schnittstelle dienen, auch wenn die Mehrheit der Befragten angab, Trends nicht aktiv über soziale Kanäle zu verfolgen.
- Quote paper
- Maria Steblau (Author), 2019, Die Digitalisierung im Einzelhandel. Kaufverhalten und neue Möglichkeiten der Kundenansprache in der Bekleidungsbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/469046
