Diese Hausarbeit analysiert am Beispiel des Webshops von Voelkner, wie die acht Eigenschaften des Internets umgesetzt sind. Des Weiteren wird eine Einordnung der Webseite in typische E-Commerce-Kategorien vorgenommen sowie die Phasen des Kaufvorgangs beschrieben. Als E-Commerce wird der elektronische Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen mithilfe von computergestützten Geschäftstransaktionen, die über das Internet, Netzwerke und andere elektronische Techniken abgewickelt werden, bezeichnet.
Handel – ob B2B (Business to Business) oder B2C (Business to Consumer) – ist heutzutage ohne das Internet nicht mehr vorstellbar. Die Umsätze im B2C-Onlinehandel in Deutschland sind von 1,3 Milliarden Euro im Jahr 2000 auf (zum Zeitpunkt der Erhebung prognostizierte) 48,7 Milliarden Euro im Jahr 2017 gestiegen. Der Anteil des E-Commerce an den Einzelhandelsumsätzen in Deutschland hat sich von 3,6 % im Jahr 2010 auf 9,2 % in 2016 fast verdreifacht. Bis 2023 ist ein Anstieg auf 15,5 bis 19,8 % prognostiziert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Die acht Eigenschaften des Internet – Umsetzung und Optimierungspotenziale
2.1 Allgegenwart (Ubiquität)
2.2 Globale Verfügbarkeit
2.3 Standardisierung
2.4 Reichhaltigkeit
2.5 Interaktivität
2.6 Markttransparenz/Informationsdichte
2.7 Personalisierung
2.8 Sozialisierung
3. Einordnung in E-Commerce-Kategorien
3.1 Tapscott-Kategorien
3.2 Web 2.0 vs. Web 1.0
4. Ablauf der einzelnen Phasen bei der Abwicklung eines Kaufvorgangs
4.1 Information
4.2 Navigation im Warenangebot
4.3 Der Kaufvorgang
4.3.1 Produktauswahl
4.3.2 Bestellvorgang
4.3.3 Lieferung
4.3.4 Retourenabwicklung
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert kritisch das E-Commerce-Modell des Online-Händlers voelkner.de hinsichtlich der Umsetzung der acht klassischen Interneteigenschaften sowie dessen Einordnung in E-Commerce-Kategorien. Zudem wird der gesamte Kaufprozess exemplarisch beleuchtet, um Optimierungspotenziale aufzuzeigen.
- Analyse der Interneteigenschaften wie Ubiquität, Interaktivität und Reichhaltigkeit
- Kategorisierung des Geschäftsmodells nach Tapscott und Web-Entwicklungsstufen
- Detaillierte Untersuchung des Bestellablaufs von der Information bis zur Retoure
- Identifikation von strategischen Optimierungspotenzialen im Webshop
- Bewertung der Kundenorientierung und technischen Umsetzung des Online-Angebots
Auszug aus dem Buch
2.1 Allgegenwart (Ubiquität)
Webseiten können an jedem Ort und über verschiedene Endgeräte abgerufen werden. Die untersuchte Webseite wird mit gängigen Desktop-Browsern (z. B. Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer) und auf mobilen Endgeräten (z. B. mit Google Chrome für Android) automatisch in einer für das jeweilige Endgerät (PC, Tablet, Smartphone) optimierten Version an den Browser geliefert, sie verfügt also über ein „responsives Webdesign“. Die technischen Möglichkeiten der Allgegenwart werden gut genutzt, da das Angebot unabhängig vom Endgerät und vom verwendeten Browser optimal dargestellt wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung stellt die wachsende Bedeutung des E-Commerce in Deutschland dar und definiert das Ziel, den Webshop voelkner.de hinsichtlich seiner Interneteigenschaften und Kategorisierung kritisch zu hinterfragen.
2. Die acht Eigenschaften des Internet – Umsetzung und Optimierungspotenziale: In diesem Kapitel wird der Onlineshop anhand von acht spezifischen Interneteigenschaften bewertet, wobei sowohl gelungene Umsetzungen als auch konkrete Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt werden.
3. Einordnung in E-Commerce-Kategorien: Dieses Kapitel klassifiziert den Shop nach dem Tapscott-Modell als „Aggregator“ und untersucht anhand von Kriterien den Grad der Zugehörigkeit zu Web 1.0 oder Web 2.0 Strukturen.
4. Ablauf der einzelnen Phasen bei der Abwicklung eines Kaufvorgangs: Anhand eines Laserdruckers als Beispielprodukt wird der gesamte Prozess von der Informationsbeschaffung über die Produktauswahl bis hin zur Lieferung und Retourenabwicklung praxisnah analysiert.
5. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass voelkner.de einen soliden, gut strukturierten Webshop betreibt, jedoch insbesondere bei der Integration von Web 2.0 Elementen und einer globaleren Ausrichtung noch Potenziale zur Weiterentwicklung besitzt.
Schlüsselwörter
E-Commerce, voelkner.de, Onlinehandel, Webshop-Analyse, Internet-Eigenschaften, Ubiquität, Web 1.0, Tapscott-Kategorien, Aggregator, Kaufvorgang, Kundenorientierung, Optimierungspotenzial, Responsive Webdesign, B2C, B2B
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Hausarbeit?
Die Arbeit analysiert das E-Commerce-Modell des Elektronik-Versandhändlers voelkner.de und bewertet dessen Umsetzung basierend auf wissenschaftlichen Kriterien des Onlinehandels.
Welche zentralen Themenfelder deckt die Analyse ab?
Die Untersuchung umfasst die acht Eigenschaften des Internet, die Einordnung des Geschäftsmodells in E-Commerce-Kategorien sowie die detaillierte Betrachtung des operativen Kaufprozesses.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Ziel ist es, den Status quo des Webshops zu bewerten und konkrete Optimierungspotenziale aufzuzeigen, um die Wettbewerbsfähigkeit im E-Commerce zu stärken.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Bewertung herangezogen?
Es wird eine analytische Betrachtung angewandt, bei der die Webseite mit gängigen Web-Standards, Kriterien von Tapscott sowie den Merkmalen von Web 1.0 und Web 2.0 abgeglichen wird.
Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil behandelt die technische und prozessuale Ausgestaltung des Shops, angefangen bei der responsiven Darstellung bis hin zur detaillierten Abwicklung des Bestellvorgangs für den Kunden.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich vor allem über Begriffe wie E-Commerce, Aggregator, Online-Kaufprozess und Web 1.0 definieren.
Wie ist voelkner.de nach dem Tapscott-Modell einzuordnen?
Die Arbeit klassifiziert den Webshop als „Aggregator“, da Voelkner als digitaler Supermarkt agiert, der Produkte wählt, Preise festlegt und als Vertragspartner gegenüber dem Kunden auftritt.
Warum wird der Shop eher dem Web 1.0 zugeordnet?
Die Analyse ergibt, dass die Seite primär auf unternehmenskontrollierten Inhalten, einem klassischen Informationsfluss und Expertenwissen basiert, während interaktive Web 2.0 Elemente wie Community-getriebenes Wissen fehlen.
Welche Empfehlung gibt die Autorin hinsichtlich der Sozialisierung?
Die Autorin empfiehlt dringend eine stärkere Verlinkung der Social-Media-Kanäle sowie eine aktivere proaktive Kundenansprache, insbesondere auf Facebook.
- Arbeit zitieren
- Andrea Voigt (Autor:in), 2018, Analyse und kritische Betrachtung eines E-Commerce-Modells, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/469245
