Diese Hausarbeit analysiert am Beispiel des Webshops von Voelkner, wie die acht Eigenschaften des Internets umgesetzt sind. Des Weiteren wird eine Einordnung der Webseite in typische E-Commerce-Kategorien vorgenommen sowie die Phasen des Kaufvorgangs beschrieben. Als E-Commerce wird der elektronische Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen mithilfe von computergestützten Geschäftstransaktionen, die über das Internet, Netzwerke und andere elektronische Techniken abgewickelt werden, bezeichnet.
Handel – ob B2B (Business to Business) oder B2C (Business to Consumer) – ist heutzutage ohne das Internet nicht mehr vorstellbar. Die Umsätze im B2C-Onlinehandel in Deutschland sind von 1,3 Milliarden Euro im Jahr 2000 auf (zum Zeitpunkt der Erhebung prognostizierte) 48,7 Milliarden Euro im Jahr 2017 gestiegen. Der Anteil des E-Commerce an den Einzelhandelsumsätzen in Deutschland hat sich von 3,6 % im Jahr 2010 auf 9,2 % in 2016 fast verdreifacht. Bis 2023 ist ein Anstieg auf 15,5 bis 19,8 % prognostiziert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Die acht Eigenschaften des Internet - Umsetzung und Optimierungspotenziale
- Allgegenwart (Ubiquität)
- Globale Verfügbarkeit
- Standardisierung
- Interaktivität
- Reichhaltigkeit
- Markttransparenz/Informationsdichte
- Personalisierung
- Sozialisierung
- Einordnung in E-Commerce-Kategorien
- Tapscott-Kategorien
- Web 2.0 vs. Web 1.0
- Ablauf der einzelnen Phasen bei der Abwicklung eines Kaufvorgangs
- Information
- Navigation im Warenangebot
- Der Kaufvorgang
- Produktauswahl
- Bestellvorgang
- Lieferung
- Retourenabwicklung
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit analysiert das E-Commerce-Modell von voelkner.de und beleuchtet die Umsetzung der acht Eigenschaften des Internets im Kontext des Online-Handels. Die Arbeit befasst sich mit der Einordnung des Unternehmens in verschiedene E-Commerce-Kategorien und untersucht den Ablauf der einzelnen Phasen eines Kaufvorgangs.
- Analyse der acht Eigenschaften des Internets und deren Bedeutung für E-Commerce
- Einordnung von voelkner.de in verschiedene E-Commerce-Kategorien
- Untersuchung des Kaufprozesses bei voelkner.de
- Bewertung der Stärken und Schwächen des E-Commerce-Modells von voelkner.de
- Entwicklung von Optimierungspotenzialen für das E-Commerce-Modell von voelkner.de
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema E-Commerce und die Bedeutung des Internets im Online-Handel ein. Kapitel 2 analysiert die acht Eigenschaften des Internets und deren Umsetzung im E-Commerce-Modell von voelkner.de. Kapitel 3 befasst sich mit der Einordnung von voelkner.de in verschiedene E-Commerce-Kategorien, wie z.B. die Tapscott-Kategorien und den Vergleich zwischen Web 1.0 und Web 2.0. Kapitel 4 untersucht den Ablauf der einzelnen Phasen bei der Abwicklung eines Kaufvorgangs bei voelkner.de.
Schlüsselwörter
E-Commerce, voelkner.de, Online-Handel, Internet-Eigenschaften, Tapscott-Kategorien, Web 1.0, Web 2.0, Kaufvorgang, Kundenprozess, Optimierungspotenzial.
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- Andrea Voigt (Autor), 2018, Analyse und kritische Betrachtung eines E-Commerce-Modells, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/469245
