Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel


Hausarbeit, 2019

22 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Relevanz des Themas
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1 Definitionen des Customer Experience Managements
2.2 Dimensionen des Customer Experience Managements
2.3 Determinanten der Customer Experience
2.4 Customer Experience als Managementkonzept
2.5 Ziele des Customer Experience Managements

3 Praxisbeispiel Lufthansa Smile

4 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 22 Seiten

Details

Titel
Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel
Hochschule
Hochschule Mainz
Note
1,3
Autor
Jahr
2019
Seiten
22
Katalognummer
V469980
ISBN (eBook)
9783668948716
ISBN (Buch)
9783668948723
Sprache
Deutsch
Schlagworte
customer, experience, management, überblick, praxisbeispiel, Customer Journey
Arbeit zitieren
Filipe Antunes Pereira (Autor:in), 2019, Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/469980

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