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Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel


Trabajo Escrito, 2019

22 Páginas, Calificación: 1,3


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Relevanz des Themas
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1 Definitionen des Customer Experience Managements
2.2 Dimensionen des Customer Experience Managements
2.3 Determinanten der Customer Experience
2.4 Customer Experience als Managementkonzept
2.5 Ziele des Customer Experience Managements

3 Praxisbeispiel Lufthansa Smile

4 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 22 páginas

Detalles

Título
Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel
Universidad
University of Applied Sciences Mainz
Calificación
1,3
Autor
Año
2019
Páginas
22
No. de catálogo
V469980
ISBN (Ebook)
9783668948716
ISBN (Libro)
9783668948723
Idioma
Alemán
Palabras clave
customer, experience, management, überblick, praxisbeispiel, Customer Journey
Citar trabajo
Filipe Antunes Pereira (Autor), 2019, Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/469980

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