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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Relevanz des Themas
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1 Definitionen des Customer Experience Managements
2.2 Dimensionen des Customer Experience Managements
2.3 Determinanten der Customer Experience
2.4 Customer Experience als Managementkonzept
2.5 Ziele des Customer Experience Managements
3 Praxisbeispiel Lufthansa Smile
4 Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
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- Filipe Antunes Pereira (Author), 2019, Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/469980
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