Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel


Term Paper, 2019

22 Pages, Grade: 1,3


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Relevanz des Themas
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1 Definitionen des Customer Experience Managements
2.2 Dimensionen des Customer Experience Managements
2.3 Determinanten der Customer Experience
2.4 Customer Experience als Managementkonzept
2.5 Ziele des Customer Experience Managements

3 Praxisbeispiel Lufthansa Smile

4 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 22 pages

Details

Title
Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel
College
University of Applied Sciences Mainz
Grade
1,3
Author
Year
2019
Pages
22
Catalog Number
V469980
ISBN (eBook)
9783668948716
ISBN (Book)
9783668948723
Language
German
Keywords
customer, experience, management, überblick, praxisbeispiel, Customer Journey
Quote paper
Filipe Antunes Pereira (Author), 2019, Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/469980

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Title: Customer Experience Management. Ein Überblick inklusive Praxisbeispiel



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