Das Ziel dieser Arbeit ist es, in zwei grundlegende prozessorientierte Organisationskonzepte, das Total Quality Management (TQM) und das Business Process Reengineering (BPR) einzuführen.
Die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ist ein wahrzunehmendes Kaufkriterium. Darüber hinaus stellt die Qualität einen nicht unbeträchtlichen Kostenfaktor dar. Untersuchungen haben ergeben, dass einzelne Unternehmen 20 bis 30 % des Umsatzes für die Fehlerbehebung aufwenden. Organisationen führen zur Gewährleistung einer gleichbleibenden Qualität und zur Steigerung der Qualität prozessorientierte Organisationskonzepte wie Total Quality Management (TQM) oder Business Process Reengineering (BPR) ein. Während TQM die Verbesserung der Prozesse und damit die Vermeidung von Fehlern verfolgt, zielt BPR auf ein Reengineering der Geschäftsprozesse ab.
Nach den relevanten Begriffsbestimmungen und -erläuterungen folgt im Hauptteil die Betrachtung der prozessorientierten Organisationskonzepte. Dabei werden die Entstehungs- und Entwicklungsgeschichte sowie die Kerninhalte betrachtet. In Kapitel drei folgen Erkenntnisse aus der Praxis für beide Konzepte sowie vorherrschende Probleme bei der Implementierung. Das Fazit schließt mit einem Ausblick auf das partizipative BPR-Konzept und die Kombination aus BPR und TQM ab.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Grundlagen
- Prozessorientierte Organisationskonzepte
- Total Quality Management (TQM)
- Historische Entwicklung
- Konzept und Inhalt
- Business Process Reengineering (BPR)
- Historische Entwicklung
- Konzept und Inhalt
- Erkenntnisse aus der Praxis
- TQM
- BPR
- Total Quality Management (TQM)
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Assignment soll einen umfassenden Überblick über die prozessorientierten Organisationskonzepte TQM und BPR geben. Es beleuchtet die Prinzipien und die Orientierung an Prozessen, die beiden Konzepte zugrunde liegen, und analysiert Erfahrungen aus der Praxis.
- Die Entstehung und Entwicklung von TQM und BPR
- Die Kerninhalte und Prinzipien beider Konzepte
- Die Erfahrungen aus der Praxis bei der Implementierung von TQM und BPR
- Häufige Probleme bei der Implementierung beider Konzepte
- Der Ausblick auf das partizipative BPR-Konzept und die Kombination aus BPR und TQM
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung von Qualität in Produkten und Dienstleistungen und die Rolle von prozessorientierten Organisationskonzepten wie TQM und BPR zur Gewährleistung oder Steigerung dieser Qualität. Das Assignment zielt darauf ab, einen Überblick über die Konzepte TQM und BPR zu geben, indem es deren Prinzipien, Prozessorientierung und Praxiserfahrungen analysiert.
Grundlagen
Dieses Kapitel stellt den Unterschied zwischen der klassischen Organisationslehre mit Funktionsbereichen und prozessorientierten Organisationen heraus. Es erklärt die Funktions- und Prozessorganisation sowie die Bedeutung des Begriffs „Prozess“ und seine Unterscheidung zum „Geschäftsprozess“.
Prozessorientierte Organisationskonzepte
Hier werden die prozessorientierten Organisationskonzepte TQM und BPR im Detail betrachtet. Es werden die historische Entwicklung, die Kerninhalte und die Prinzipien beider Konzepte erläutert.
Erkenntnisse aus der Praxis
In diesem Kapitel werden Erfahrungen aus der Praxis bei der Implementierung von TQM und BPR vorgestellt. Es werden sowohl positive Erfahrungen als auch vorherrschende Probleme bei der Implementierung beider Konzepte beleuchtet.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter und Fokus-Themen dieses Assignments sind Prozessorientierte Organisationskonzepte, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Qualitätsmanagement (QM), Geschäftsprozesse, Kundenzufriedenheit, Produktivität, Prozessoptimierung, Praxiserfahrungen, Implementierungsprobleme.
- Arbeit zitieren
- Andree Horch (Autor:in), 2018, Die prozessorientierten Organisationskonzepte Total Quality Management und Business Process Reegineering. Ein Überblick, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470207
