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Der Einfluss einer kundenorientierten Kommunikationsstrategie auf die Kundenzufriedenheit


Term Paper, 2018

19 Pages, Grade: 2.7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Kundenzufriedenheit
2.1 Kundennähe und Kundenbindung
2.2 Kano-Modell der Kundenzufriedenheit anhand der Mobilfunkbranche

3 Kundenorientierte Unternehmensführung

4 Sender-Empfänger-Modell als Kommunikationsstrategie

5 Forschungshypothesen
5.1 Hypothese 1: Probanden, die aus einer höheren Gehaltsklasse kommen, ist eine gute Kommunikation wichtig
5.2 Hypothese 2: Regelmäßige Information der Ergebnisse und Aktivitäten des Unternehmens steigert die Kundenbindung
5.3 Hypothese 3: Probanden zwischen 18 und 25 Jahren ist die digitale Kommunikationstechnik wichtig
5.4 Hypothese 4: Probanden, die auf dem Land wohnen, haben häufiger Probleme mit dem Mobilfunkanbieter

6 Art und Aufbau des Fragebogens

7 Fazit

Anhang:

Literaturverzeichnis:

Internetquellen:

Excerpt out of 19 pages

Details

Title
Der Einfluss einer kundenorientierten Kommunikationsstrategie auf die Kundenzufriedenheit
College
University of applied sciences, Cologne
Grade
2.7
Author
Year
2018
Pages
19
Catalog Number
V470940
ISBN (eBook)
9783668952430
ISBN (Book)
9783668952447
Language
German
Keywords
Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenorientiert
Quote paper
Katharina Galayev (Author), 2018, Der Einfluss einer kundenorientierten Kommunikationsstrategie auf die Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470940

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