I. Einordnung des IT-Controlling in das Unternehmen
Im Unternehmen hat die Informationsverarbeitung in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Daher muss ein effizientes Controlling eingesetzt werden, um die Ressource "Information" mit in die betriebswirtschaftlichen Überlegungen einzubeziehen. Das IT-Controlling umfasst sowohl den Informationsfluss im Unternehmen als auch die Informationssysteme, die für die Sicherstellung des Informationsflusses zuständig sind. (vgl. [KBuRe00]) Es muss scharf getrennt werden zwischen dem DV-gestützten Controlling und dem IT-Controlling. Beim DV-gestützten Controlling werden lediglich die bereits im Unternehmen vorhandenen Controllinginstrumente durch die Informationstechnologie unterstützt. Im IT-Controlling sollen neue effektive Instrumente generiert werden, welche die Planung, Koordination und Kontrolle der Informationssysteme gewährleisten und Investitionen in solche Systeme auf Effizienz hin überprüfen und überwachen. Es stellt ein funktions- und bereichsübergreifendes Koordinationssystem nicht nur für den IT-Bereich, sondern aufgrund der hohen Technologiedurchdringung für das gesamte Unternehmen dar. Folglich beschreibt der Begriff IT-Controlling die Controllingunterstützung aller informationswirtschaftlichen Aktivitäten im Unternehmen. (vgl. [DBJKM00], [Beck93] und [Spit00])
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Inhaltsverzeichnis
I. Einordnung des IT-Controlling in das Unternehmen
II. Aufgaben des IT-Controlling
III. Kennzahlen als Instrument des IT-Controlling
1. Kennzahlen zur technischen Infrastruktur
a Erläuterung der Kennzahlen
b Kritische Würdigung
2. Kennzahlen zur Software- und Systemstruktur
a Erläuterung der Kennzahlen
b Kritische Würdigung
3. Kennzahlen zum IT-Personal
a Erläuterung der Kennzahlen
b Kritische Würdigung
4. Ergänzende Kennzahlen für den Systembetrieb
5. Kennzahlen zur Leistungsstruktur
IV. Kennzahlen zu weiteren Formalzielen
1. Benutzerzufriedenheit
2. Sicherheit
V. Schlussbemerkungen und Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einsatz von Kennzahlen als Steuerungs- und Kontrollinstrument innerhalb des IT-Controllings, um die Effizienz von IT-Prozessen und IT-Ressourcen im Unternehmen messbar und steuerbar zu machen.
- Einordnung und Abgrenzung des IT-Controllings
- Kennzahlen zur Beurteilung der technischen Infrastruktur
- Messung von Software- und Systemstrukturen
- Analyse und Steuerung des IT-Personaleinsatzes
- Betriebswirtschaftliche Kennzahlen zu Leistungszielen, Sicherheit und Benutzerzufriedenheit
Auszug aus dem Buch
1. Kennzahlen zur technischen Infrastruktur
Zunächst soll auf verschiedene Kennzahlen zur technischen Infrastruktur eingegangen werden. In diesem Bereich der Kennzahlen wird die technische Effizienz, sowohl im Hinblick auf die Hardware als auch die Softwareseite sämtlicher Prozesse, untersucht. Im Folgenden werden nun einige wichtige Kennzahlen zur Beurteilung der technischen Infrastruktur vorgestellt. (vgl. [Baum96])
Eine erste wichtige Kennzahl für die technische Infrastruktur ist der DV-technische Leistungsgrad. Dieser ist wie folgt definiert:
DV – technischer Leistungsgrad = (DV – Nutzen) / (DV – Kosten)
Die Messung des Nutzens erfolgt durch eine Aufspaltung in weitere Kennzahlen, wie z.B. den Beschäftigungsgrad der DV. Dieser ist folgendermaßen definiert:
Beschäftigungsgrad der DV = (Effektive Nutzung in CPU-Minuten / geplante Verfügbarkeit in CPU-Minuten/Stunde) * 100
Eine weitere Kennzahl zur Bestimmung des Nutzens ist der Kapazitätsauslastungsgrad der DV. Dieser lässt sich wie folgt darstellen:
Kapazitätsauslastungsgrad = (effektive Nutzung in CPU-Minuten / technisch mögliche Nutzung in CPU-Minuten/Stunde) * 100
Zusammenfassung der Kapitel
I. Einordnung des IT-Controlling in das Unternehmen: Dieses Kapitel definiert IT-Controlling als bereichsübergreifendes System zur Koordination und Überwachung von Informationssystemen und deren Wirtschaftlichkeit.
II. Aufgaben des IT-Controlling: Hier werden die strategischen, administrativen und operativen Kernaufgaben des IT-Controllings erläutert, insbesondere dessen Funktion als Frühwarnsystem.
III. Kennzahlen als Instrument des IT-Controlling: Dieses Hauptkapitel gliedert sich in verschiedene Fachbereiche wie technische Infrastruktur, Software, Personal, Systembetrieb und Leistungsstruktur, für die jeweils spezifische Messformeln und eine kritische Würdigung präsentiert werden.
IV. Kennzahlen zu weiteren Formalzielen: Hier liegt der Fokus auf der Messung von weicheren Faktoren wie der Benutzerzufriedenheit sowie auf Sicherheitsaspekten innerhalb der IT-Umgebung.
V. Schlussbemerkungen und Ausblick: Der Autor resümiert die Bedeutung des Kennzahlensystems als Unterstützungsinstrument und weist auf die Notwendigkeit hin, zukünftig stärkere Prognoseinstrumente zu integrieren.
Schlüsselwörter
IT-Controlling, Kennzahlen, DV-technischer Leistungsgrad, IT-Infrastruktur, Softwarenutzen, Systembetrieb, IT-Personal, Wirtschaftlichkeit, Benutzerzufriedenheit, IT-Sicherheit, Kapazitätsauslastung, Informationssysteme, Prozesssteuerung, IT-Kosten, Kennzahlensystem.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt den Einsatz und die Definition von Kennzahlen, um das IT-Controlling in Unternehmen als messbares Steuerungs- und Kontrollinstrument für IT-Ressourcen zu etablieren.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Themenfelder umfassen die technische Infrastruktur, Software- und Systemstrukturen, den Einsatz des IT-Personals, den laufenden Systembetrieb sowie übergreifende Ziele wie Sicherheit und Benutzerzufriedenheit.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, dem Management ein fundiertes Instrumentarium an die Hand zu geben, um Planungs-, Steuerungs- und Überwachungsaufgaben im IT-Bereich effizienter zu gestalten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine deskriptive Methode angewandt, bei der bestehende Kennzahlen aus der Literatur systematisiert, definiert und hinsichtlich ihrer betriebswirtschaftlichen Aussagekraft kritisch gewürdigt werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in verschiedene Funktionsbereiche der IT. Für jeden Bereich werden spezifische Formeln vorgestellt, die helfen, die Effizienz und den Beitrag der IT zum Gesamterfolg des Unternehmens quantitativ zu erfassen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind IT-Controlling, Kennzahlensystem, DV-technischer Leistungsgrad, Wirtschaftlichkeit, IT-Personal, Systemverfügbarkeit und IT-Sicherheit.
Was unterscheidet den DV-technischen Leistungsgrad von anderen Kennzahlen?
Er bildet das Verhältnis von Nutzen zu Kosten ab, wobei die Nutzenmessung in der Praxis eine Herausforderung darstellt, da sie oft in Teilbereichen des Unternehmens differenziert betrachtet werden muss.
Warum ist die "Antwortzeit" laut Autor ein kritisches Qualitätsmerkmal?
Sie gilt als Voraussetzung für kurze Benutzerbedenkzeiten und verbessert die Konzentrationsfähigkeit, unterliegt jedoch Schwankungen durch Anfragekomplexität und Systemauslastung, was ihre Aussagekraft einschränkt.
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- Henning Schmelz (Autor), 2001, Kennzahlen für das IT-Controlling, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/4816
