Das Ziel dieser Seminararbeit ist die Darstellung und Erläuterung der Geschäftsprozesse im e-Commerce Bereich und welche Probleme und Unterschiede diese zwischen verschiedenen Internethändlern aufweisen. Außerdem werde ich das BIM (Business – Impact – Model) erläutern sowie den Begriff E-Business erklären. Des Weiteren wird der Geschäftsprozess von Amazon genauer dargestellt und mit klassischen Händlern sowie seiner Konkurrenz verglichen.
Informationstechnologien sind heutzutage ein wichtiger Teil des Geschäftswesens. Die Digitalisierung schreitet voran, die klassische Handelskette und die damit verbundenen Geschäftsprozesse ändern sich dadurch unaufhaltsam.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Zielsetzung
2. Überblick
2.1 Anteil der IT am Geschäftserfolg – Business Impact Management
2.2 E - Business
3. Amazon - Geschäftsprozess
3.1 Einleitung
3.2 Der „Amazon – Moment“
3.3 Modell des Bestellprozesses bei Amazon
3.4 Der Bestellprozess bei Amazon
3.4.1 Zum Prozess
4. Der Unterschied zwischen Amazon und seinen Mitbewerbern (aus Kundensicht)
5. Resümee
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit untersucht die Struktur und Effizienz von Geschäftsprozessen im E-Commerce. Das primäre Ziel ist die Analyse der Veränderungen der klassischen Handelskette durch die Digitalisierung sowie der Vergleich der Prozessabläufe zwischen Amazon und anderen Online-Handelsplattformen unter Einbeziehung des Business-Impact-Models.
- Analyse des Einflusses von IT auf den Geschäftserfolg (Business Impact Management)
- Definition und grundlegende Konzepte des E-Business
- Detaillierte Darstellung des Bestellprozesses bei Amazon
- Vergleichende Untersuchung von Amazon und AliExpress aus Kundensicht
- Diskussion über die Transformation klassischer Handelsstrukturen
Auszug aus dem Buch
Der „Amazon – Moment“
Der Händler verbindet Kunden und Erzeuger – dieses klassische Geschäftsmodell wird durch E-Business und der Digitalisierung derzeit (vor allem dank Amazon) verändert. Es wird historisch darauf gesetzt, dass die Wertschöpfung nicht im Erzeugen eines Gutes, sondern in dessen Verkauf, bis hin zum Verbraucher entsteht. Diese klassische Handelskette droht nun zu reißen.
Jedes Glied der Kette, von dem Gewinn des Rohstoffes, über die Verarbeitung, die Lagerung und schlussendlich dem Verkauf, hat einen Mehrwert, durch den der Endpreis über jede Station steigt und steigt.
Grundsätzlich geht man davon aus, dass der Onlinehandel diese Leistungen auch weiter erfüllt, wobei diese bereits jetzt nicht mehr vorhanden sind. Deswegen erfinden „normale“ Händler neue Faktoren, um eine Wertschöpfung suggerieren zu können – Schlagwort „Erlebniskauf“. Ein, so Gross-Albenhausen, letzter „Befreiungsschlag“ der Händler um der geringer werdenden Tiefe ihres Wertschöpfungsprozesses gegenzusteuern.
Die Digitalisierung, die durch Plattformen wie Amazon vorangetrieben wurde, hat genau diese Konstruktion zerschlagen, was der Autor als den „Amazon – Moment“ bezeichnet. Die mit den Handelsstufen verbundenen Aufgaben würden nicht alle automatisch obsolet werden, doch hat die Digitalisierung die klassische Handelskette zerschlagen. Es bleiben nur noch Erzeuger, private oder gewerbliche Verbraucher und eben die „Intermediären“ – der klassische Handel, so der Autor, sei tot, er wisse es nur noch nicht.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung stellt die Bedeutung von Informationstechnologien für moderne Geschäftsprozesse dar und definiert die Zielsetzung der Arbeit, insbesondere den Vergleich des Amazon-Geschäftsprozesses mit der Konkurrenz.
2. Überblick: Es werden die theoretischen Grundlagen wie Geschäftsprozesse, das Business Impact Management sowie die Kernelemente des E-Business (Information, Interaktion, Integration) erläutert.
3. Amazon - Geschäftsprozess: Dieses Kapitel widmet sich der Historie und dem Prozessmodell von Amazon, wobei insbesondere das Konzept des „Amazon – Moments“ und die Modellierung des Bestellvorgangs zentral sind.
4. Der Unterschied zwischen Amazon und seinen Mitbewerbern (aus Kundensicht): Hier erfolgt ein direkter Vergleich zwischen Amazon und AliExpress, wobei Unterschiede in der Logistik, der Zahlungsabwicklung und dem Kundenerlebnis hervorgehoben werden.
5. Resümee: Das Kapitel fasst die Erkenntnisse über die tiefgreifende Veränderung des Handels durch die Digitalisierung und die Vorreiterrolle von Unternehmen wie Amazon zusammen.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Amazon, Geschäftsprozesse, Digitalisierung, Business Impact Management, E-Business, Wertschöpfungskette, Onlinehandel, Logistik, Transaktion, Kundensicht, AliExpress, Internet, Handel, Prozessmodellierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Transformation der klassischen Handelskette durch die Digitalisierung und den E-Commerce.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Business Impact Management, E-Business-Strukturen und der Prozessanalyse von Online-Händlern.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erläuterung der E-Commerce-Geschäftsprozesse und ein Vergleich zwischen Amazon und anderen Anbietern wie AliExpress.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Literaturanalyse sowie eine prozessorientierte Modellierung des Amazon-Bestellvorgangs mittels ARIS-Express.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen des E-Business, der spezifische Amazon-Geschäftsprozess und ein Vergleich zu Wettbewerbern erörtert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind E-Commerce, Geschäftsprozesse, Digitalisierung, Wertschöpfungskette und Business Impact Management.
Was genau bedeutet der Begriff „Amazon – Moment“?
Er beschreibt die durch Digitalisierung verursachte Zerschlagung der klassischen Handelskette, bei der der klassische Handel seine Funktion verliert.
Warum wird Amazon mit AliExpress verglichen?
Der Vergleich dient dazu, die Unterschiede zwischen einem zentral organisierten Wertschöpfungsraum (Amazon) und einer Ansammlung unabhängiger Händler (AliExpress) aufzuzeigen.
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- Nico Maritschnig (Autor), 2018, eCommerce. Informationstechnologie für Geschäftsprozesse, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/488853
