Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
I Abbildungsverzeichnis
II Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Zielsetzung
1.2. Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen des Kundenrückgewinnungsmanagements
2.1. Abgrenzung der Kundenrückgewinnung
2.2. Der Prozess des Kundenrückgewinnungsmanagements
2.3. Kundenrückgewinnungsmanagement als Bestandteil des Customer Relationship Managements
3. Kundenwert im Rahmen des Kundenrückgewinnungsmanagements
3.1. Bestimmungsfaktoren des Kundenwerts
3.2. Ausgewählte Verfahren der Kundenwertanalyse
3.2.1. ABC-Analyse
3.2.2. Scoringmodell
3.2.3. Customer Life Time Value
3.3. Rückgewinnungsportfolio als Segmentierungsergebnis der Kundenwertanalyse
4. Fazit
III Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 23 Seiten
- Arbeit zitieren
- Irina Lauth (Autor:in), 2019, Kundenabwanderung als Herausforderung für das Customer Relationship Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/491574
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