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Kundenabwanderung als Herausforderung für das Customer Relationship Management

Verfahren der Kundenwertanalyse zur Kundensegmentierung


Seminar Paper, 2019

23 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

I Abbildungsverzeichnis

II Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Problemstellung und Zielsetzung

1.2. Aufbau der Arbeit

2. Grundlagen des Kundenrückgewinnungsmanagements

2.1. Abgrenzung der Kundenrückgewinnung

2.2. Der Prozess des Kundenrückgewinnungsmanagements

2.3. Kundenrückgewinnungsmanagement als Bestandteil des Customer Relationship Managements

3. Kundenwert im Rahmen des Kundenrückgewinnungsmanagements

3.1. Bestimmungsfaktoren des Kundenwerts

3.2. Ausgewählte Verfahren der Kundenwertanalyse

3.2.1. ABC-Analyse

3.2.2. Scoringmodell

3.2.3. Customer Life Time Value

3.3. Rückgewinnungsportfolio als Segmentierungsergebnis der Kundenwertanalyse

4. Fazit

III Literaturverzeichnis

Excerpt out of 23 pages

Details

Title
Kundenabwanderung als Herausforderung für das Customer Relationship Management
Subtitle
Verfahren der Kundenwertanalyse zur Kundensegmentierung
College
International University of Applied Sciences
Grade
1,7
Author
Year
2019
Pages
23
Catalog Number
V491574
ISBN (eBook)
9783668963740
ISBN (Book)
9783668963757
Language
German
Keywords
Kundenabwanderung, Kundenrückgewinnung, Kundenrückgewinnungsmanagement, CRM, Customer Relationship Management, Kundenwert
Quote paper
Irina Lauth (Author), 2019, Kundenabwanderung als Herausforderung für das Customer Relationship Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/491574

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Title: Kundenabwanderung als Herausforderung für das Customer Relationship Management


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