Excerpt
Inhaltsverzeichnis:
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Ausgangslage
1.2. Problemstellung und Abgrenzung
1.3. Fragestellung und Zielsetzung
1.4. Aufbau der Arbeit
2. Theoretische Grundlagen
2.1. Herleitung und Definition relevanter Begriffe und Grundlagen im Zusammenhang mit Chatbotprogrammen
2.1.1. Big Data
2.1.2. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
2.1.3. Agent
2.1.4. Avatar
2.2. Dialogsysteme: Chatbots und deren verschiedenen Ausprägungen
3. Nutzen von Chatbots
3.1. Für Unternehmen
3.2. Für Kunden
4. Methodisches Vorgehen und Limitationen
4.1. Kano Modell der Kundenzufriedenheit
4.2. Analyse der Qualitätsfaktoren/ Anforderungskriterien von Chatbots
4.3. Fragestellung und Hypothesenbildung
4.4. Ermittlung der Grundgesamtheit und der Stichprobe
4.5. Entwicklung des Fragebogens
5. Empirische Untersuchung und Vorstellung der Resultate
5.1. Stichprobenbeschreibung
5.2. Auswertung des Kano Modells der Kundenzufriedenheit
6. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen
Literaturverzeichnis
Anhang
- Quote paper
- Luca Schuster (Author), 2019, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von Chatbots, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/498129
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