Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis.
Abkürzungsverzeichnis.
1 Einführung in die kundenorientierte Unternehmensführung
2 Kundenbindung im Hotel
2.1 Qualitätsmanagement
2.2 Beschwerdemanagement
2.3 Kommunikationspolitik
3 Vorstellung des Hotel XY
3.1 Qualitätsmanagement des Hotel XY
3.2 Beschwerdemanagement des Hotel XY
3.3 Kommunikationspolitik des Hotel XY
4 Ermittlung von Optimierungspotenzialen in der Hotellerie
5 Handlungsempfehlung für das Hotel XY
6 Ergebnisse und Erkenntnisse
Literatur- und Quellenverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 20 Seiten
- Arbeit zitieren
- Momo Knohl (Autor:in), 2018, Gastkommunikation auf Bewertungsplattformen. Qualitätsmanagement in der Hotellerie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/500458
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