Integration der Online-Beratung und Optimierung der Customer Journey

Praxisbeispiel einer Bank


Hausarbeit, 2019

28 Seiten, Note: 1,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung des Praxisprojekts
1.3 Gliederung des Praxisprojekts

2 Theoretischer Teil
2.1 Digitale Transformation
2.2 Customer Journey
2.2.1 Begriffsdefinition Customer Journey
2.2.2 Key Performance Indicator zur Messung der Customer Journey
2.2.3 Touchpoints
2.2.4 Touchpoint Management
2.3 Zusammenfassung des theoretischen Teils

3 Methodischer Teil
3.1 Digitale Transformation der 123 Bank
3.2 Status Quo und Optimierungsbedarf der Customer Journey
3.3 Implementierung der Online-Beratung auf der Webseite
3.3.1 Entwicklung und Konzeption der Online-Beratung
3.3.2 Maßnahmen zur Implementierung der Online-Beratung
3.3.3 Erfolgsmessung der Online-Beratung mit Hilfe von KPI

4 Reflexionsbericht

5 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 28 Seiten

Details

Titel
Integration der Online-Beratung und Optimierung der Customer Journey
Untertitel
Praxisbeispiel einer Bank
Hochschule
SRH Fernhochschule  (SRH Fernhochschule Riedlingen)
Veranstaltung
Praxisprojekt - Digital Management & Transformation
Note
1,0
Autor
Jahr
2019
Seiten
28
Katalognummer
V501321
ISBN (eBook)
9783346036568
ISBN (Buch)
9783346036575
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Digital Management, Digital Transformation, Digital Management & Transformation, Digitalisierung, Digital, Management, BWL, Bank, Digitale Bank, Digitale Transformation, Digitale Prozesse, Customer Journey, Online-Beratung, Videoberatung, Onlineberatung, Touchpoint, Touchpoints, Touchpoint Management, KPI, Kennzahlen, Implementierung Online-Beratung
Arbeit zitieren
Dominik Badarne (Autor:in), 2019, Integration der Online-Beratung und Optimierung der Customer Journey, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/501321

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