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Instrumente zur Kundenrückgewinnung in der Telekommunikationsbranche. Prozesse, Möglichkeiten und Strategien für eine bessere Kundenbindung


Seminar Paper, 2017

32 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

I. Abbildungsverzeichnis

II. Tabellenverzeichnis

III. Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Kundenrückgewinnung und Mobilfunkbranche
2.1 Das Kundenrückgewinnungsmanagement
2.2 Die Mobilfunkbranche

3. Der Prozess der Kundenrückgewinnung
3.1 Definition der Zielsetzung
3.2 Abwanderungsanalyse
3.3 Rückgewinnungsaktivitäten
3.4 Rückgewinnungs-Controlling
3.5 Nachgelagerte Prozesse

4. Schlussbetrachtung
4.1 Kritische Würdigung
4.2 Ausblick, Chancen und Risiken

Quellenverzeichni

Literaturverzeichnis

Anhang

Excerpt out of 32 pages

Details

Title
Instrumente zur Kundenrückgewinnung in der Telekommunikationsbranche. Prozesse, Möglichkeiten und Strategien für eine bessere Kundenbindung
College
International University of Applied Sciences
Grade
1,7
Author
Year
2017
Pages
32
Catalog Number
V501574
ISBN (eBook)
9783346042415
ISBN (Book)
9783346042422
Language
German
Keywords
Kundenrückgewinnungsinstrumente, Kundenrückgewinnun, B2C, Telekommunikation, Telekommunikationsbranche
Quote paper
Lukas Ohnhaus (Author), 2017, Instrumente zur Kundenrückgewinnung in der Telekommunikationsbranche. Prozesse, Möglichkeiten und Strategien für eine bessere Kundenbindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/501574

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Title: Instrumente zur Kundenrückgewinnung in der Telekommunikationsbranche. Prozesse, Möglichkeiten und Strategien für eine bessere Kundenbindung


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