Das Ziel dieser Arbeit liegt in der Herausarbeitung der Möglichkeiten und Auswirkungen des Smartphones, sowie damit verbundener mobiler Anwendungen für den Reisenden, innerhalb der gesamten Customer Journey.
Dazu werden diverse Technologien, sowie Best-Practice-Beispiele herangezogen, um den Nutzen und die Möglichkeiten zu verdeutlichen. Des Weiteren stellt die Beantwortung der Frage, welche Chancen und Risiken sich durch diese Technologien heutzutage, sowie in Zukunft für touristische Dienstleister ergeben werden, einen relevanten Teil dieser Arbeit dar. Zusammenfassend sollen die Auswirkungen des Smartphones auf die gesamte Tourismusbranche kritisch hinterfragt werden.
Der Tourismus ist bereits heutzutage geprägt von digitalen Technologien und vor allem durch die Nutzung mobiler Endgeräte, wie dem Smartphone. Diese Technologien verschaffen dem Reisenden mehr Effizienz, Komfort, sowie Simplizität. Eine Studie des Digitalverbandes Bitkom, aus dem Jahr 2016 verdeutlicht die tiefschürfende Veränderung, die durch die Nutzung digitaler Medien ermöglicht wird. Die Digitalisierung hat sich in den vergangenen Jahren bereits zu einem der bedeutendsten Megatrends dieser Zeit ausgeprägt, dabei hat sich das Internet als Kommunikations- und Informationsmedium rasant weiterentwickelt. Die Nutzung des "World Wide Web" beeinflusst heutzutage alle sozialen, gesellschaftlichen, sowie wirtschaftlichen Bereiche. Bedingt ist dies durch die Tatsache, dass mehr und mehr Menschen einen Zugang zum Internet besitzen, kontinuierlich neue Internetdienste und Kommunikationsplattformen entstehen und das Smartphone den Großteil der internetfähigen Endgeräte abgelöst hat.
Der theoretische Bezugsrahmen soll zunächst einen allgemeinen Überblick, sowohl über den Tourismus, als auch über den mobilen Tourismus geben, worunter ebenfalls die mobilen Endgeräte, wie das Smartphone, sowie mobile Anwendungen fallen. Dies stellt den grundlegenden Teil dieser wissenschaftlichen Arbeit dar. Folglich wird die Customer Journey näher erläutert, sowie die Einflussnahme mobiler Endgeräte auf die touristische Customer Journey dargestellt. Im Kontrast dazu wird der Einfluss des Smartphones, sowie diverser moderner Technologien auf das Angebot und die Entwicklung touristischer Dienstleiter herausgearbeitet. Schlussendlich werden außerdem Theorien der zukünftigen Entwicklung herausgearbeitet, um einen Ausblick zu geben, bezüglich der weiteren Relevanz dieser Technologien.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Hintergrund
1.2 Relevanz und Zielsetzung
1.3 Methodische Herangehensweise
2 Theoretischer Bezugsrahmen
2.1 Einführung in die Reise- und Tourismusbranche
2.1.1 Definition des Tourismus
2.1.2 Die Komponenten der Tourismusbranche
2.2 Einführung mTourismus
2.2.1 eTourismus
2.2.2 mTourismus
2.2.3 Mobile Endgeräte
2.2.4 Mobile Dienste
3 Die Customer Journey
3.1 Einführung und Definition
3.2 Die Phasen der Customer Journey
3.3 Das Smartphone und mobile Dienste im Kontext der touristischen Customer Journey
3.3.1 Auswirkungen und Nutzen des Smartphones in Bezug auf die touristische Customer Journey
3.3.2 Definition und touristische Bedeutung ausgewählter Instrumente
3.3.3 Best-Practice-Beispiele im Tourismus
4 Chancen und Risiken für touristische Dienstleister
5 Ausblick und Zukunftsaussichten
6 Fazit
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die Arbeit analysiert kritisch die Auswirkungen des Smartphones und damit verbundener mobiler Anwendungen auf die touristische Customer Journey und untersucht die daraus resultierenden Chancen und Herausforderungen für touristische Dienstleister.
- Bedeutung von mobilen Endgeräten wie Smartphones im modernen Tourismus.
- Struktur und Phasen der touristischen Customer Journey unter digitalem Einfluss.
- Technologische Instrumente wie Mobile Browsing, Geotargeting und Augmented Reality.
- Erfolgsmodelle und Strategien für touristische Unternehmen (z.B. Airbnb, Booking.com).
- Kritische Reflexion über Abhängigkeiten und Risiken mobiler Technologien.
Auszug aus dem Buch
3.3.1 Auswirkungen und Nutzen des Smartphones in Bezug auf die touristische Customer Journey
Das Smartphone, in Verbindung mit mobilen Diensten revolutionieren den heute bekannten Tourismus maßgeblich. In der Tourismuswirtschaft werden heutzutage außerdem zahlreiche mobile Dienste genutzt, im Vordergrund stehen hierbei ins Besondere die Möglichkeiten, die lokalisierenden und personalisierenden Anwendungen bieten. Der Tourist als Kunde hat sich den Komfort der umfassenden und zeitunabhängigen Erreichbarkeit zur Angewohnheit gemacht und will auf diesen in Zukunft nicht verzichten. Somit entsteht die Erwartung zu jeder Zeit, auf Abruf ortsbezogene und aktuelle Informationen beziehen zu können. Diese technische Weiterentwicklung führen demnach ein verändertes Verhalten in der Informationsbeschaffung und Freizeitgestaltung herbei.
Diese Entwicklung wirkt sich insofern auf den Tourismus aus, dass mobile Technologien den gesamten Prozess einer Reise beeinflussen, ab der Planung, über die Durchführung, bis hin zur Nachbereitung. Somit prägen mobile Produkte und Dienste den gesamten Verlauf einer Reise und eröffnen eine Vielzahl an Möglichkeiten. Auf Nutzerseite werden jegliche Arten an Informationen online und mobil abgerufen, Flüge und auch Unterkünfte können online und unterwegs gebucht und bezahlt werden, Erlebnisse, so wie Erfahrungen während der Reise, werden sowohl währenddessen, als auch im Nachhinein in Sozialen Medien geteilt und außerdem auf Vergleichsplattformen bewertet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt den technologischen Wandel durch Smartphones im Tourismus, stellt die Relevanz der Arbeit dar und definiert die methodische Vorgehensweise.
2 Theoretischer Bezugsrahmen: Definiert zentrale Begriffe wie Tourismus, eTourismus, mTourismus sowie mobile Endgeräte und Dienste als Fundament für die Untersuchung.
3 Die Customer Journey: Erläutert das Konzept der Customer Journey, analysiert den Einfluss mobiler Technologien auf die Reisephasen und präsentiert Best-Practice-Beispiele.
4 Chancen und Risiken für touristische Dienstleister: Beleuchtet die Auswirkungen des digitalen Wandels auf die Strategien von Reiseanbietern und diskutiert Potenziale sowie Risiken.
5 Ausblick und Zukunftsaussichten: Skizziert zukünftige Entwicklungen im Tourismusmarkt unter Berücksichtigung von Innovationen wie Virtual Reality und Big Data.
6 Fazit: Fasst die zentralen Erkenntnisse über den omnipräsenten Einfluss des Smartphones auf die Tourismusbranche und die Notwendigkeit zur Anpassung zusammen.
Schlüsselwörter
Smartphone, Tourismus, Customer Journey, mTourismus, Mobile Anwendungen, Digitalisierung, Mobile Dienste, Reisebranche, Geotargeting, Augmented Reality, Virtuelle Realität, Applikationen, Online-Buchung, Kundenbindung, Mobile Marketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit untersucht den transformativen Einfluss von Smartphones und mobilen Diensten auf die gesamte touristische Wertschöpfungskette und die Reiseentscheidungen von Konsumenten.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der Customer Journey, mobilen technologischen Instrumenten (wie NFC oder AR) sowie der strategischen Anpassung von touristischen Dienstleistern.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Möglichkeiten und Auswirkungen mobiler Technologien für den Reisenden herauszuarbeiten und die daraus resultierenden Chancen und Risiken für Unternehmen kritisch zu hinterfragen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer umfangreichen Literaturrecherche, der Analyse von Sekundärstatistiken und der Untersuchung aktueller Best-Practice-Beispiele aus der Branche.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des mTourismus, die detaillierte Analyse der Customer Journey sowie die Vorstellung moderner digitaler Instrumente und deren Anwendung im Reisealltag.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Customer Journey, Smartphone, mTourismus, Digitalisierung, mobile Apps und touristisches Destinationsmanagement.
Welche Rolle spielen soziale Medien bei der Reiseplanung?
Plattformen wie Instagram dienen als bedeutende Inspirationsquellen, die durch visuelle Inhalte Emotionen wecken und die Entscheidungsfindung der Reisenden maßgeblich beeinflussen.
Wie verändern Smartphones die Arbeit von Reisebüros?
Obwohl Reisebüros durch Online-Buchungsportale unter Druck geraten, bietet ihnen die persönliche Beratung und die Integration digitaler Technologien eine Chance, sich durch Mehrwert und Qualität zu differenzieren.
- Arbeit zitieren
- Gina Herring (Autor:in), 2019, Auswirkung des Smartphones auf den Tourismus. Kritische Analyse eines jungen Phänomens, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/503497
