Der Internethändler Amazon hat mittlerweile den traditionellen Einkaufsbummel in der Stadt zahlloser Menschen weltweit revolutioniert. Hoch geschätzt ist vor allem seine geradezu lückenlose und erschwingliche Warenpalette. Mit dem Wissen, dass die jeweilige Bestellung zumeist schon am darauffolgenden Werktag geliefert wird, ziehen immer mehr Menschen den gemütlichen Mausklick dem stressigen Einkauf vor. In den vergangenen Jahren hat das Online-Shopping Kultstatus erreicht, die Bestellung erfolgt unabhängig von Ort und Zeit per Mausklick und ist bequem von zu Hause aus durchführbar. Die stetig rasante Zunahme an Onlinekunden drängt vermehrt immer mehr Anbieter auf den virtuellen Markt. Eine Gefahr die daraus resultiert ist, dass sich die Anbieter durch den starken Wettbewerb immer mehr angleichen und sich gegenseitig nachahmen. Um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden und eine bessere Marktposition zu sichern, ist es für jeden Anbieter entscheidend seine Alleinstellungsmerkmale hervorzuheben.
Das Online-Shopping wird heutzutage von vielen positiv belegten Argumenten gestützt wie beispielsweise die nationale und internationale Reichweite, der komfortable Bestellvorgang, die Vielzahl der Angebote, die schnelle und kostengünstige Abwicklung der Lieferung sowie der Wegfall von Eigentransport. Online-Anbieter sollten jedoch dem traditionellen Handel einen Mehrwert bieten können. Trotz der Anonymität des Netzes, welche es nahezu unmöglich macht langfristig Kundenbeziehungen herzustellen, gelingt es Amazon dennoch seinen Kundenstamm aufrechtzuerhalten.
Es ist es wichtig, jedem Kunden das Gefühl zu vermitteln individuell bedient zu werden. Die daraus entstehende Vertrauensbasis zum Kunden zeichnet einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil aus indem die Möglichkeit eines Wiederholungskonsums seitens des Kunden besteht.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Das ist Amazon
2.1. Unternehmensphilosophie
2.2. Produkt und Leistung
2.3. Kunden, Kaufanreize und Zielgruppen
3. Wachstumsstrategie: ‚Get Big Fast’
3.1. Innovationen
4. Geschäftsprozesse bei Amazon
4.1. Marktorientierte Informationssysteme
4.2. Einsatz der Informationstechnologie
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Konzeption einer marktorientierten Unternehmensführung am Beispiel von Amazon, mit dem Ziel, die Faktoren für den langfristigen Erfolg und die Marktbeherrschung des Konzerns im E-Commerce zu identifizieren.
- Unternehmensphilosophie und Wachstumsstrategie („Get Big Fast“)
- Produktportfolio und Kundenbindung
- Struktur der Geschäftsprozesse
- Einsatz von marktorientierten Informationssystemen und Informationstechnologie
- Innovationskraft und Wettbewerbsvorteile
Auszug aus dem Buch
2.1. Unternehmensphilosophie
Zum Zeitpunkt der Gründung von Amazon wuchs auch die Nutzung des Internets in der Bevölkerung rasant an. Nach dem Aufbau von Amazon verfolgte der Gründer das Ziel, sich schnell so viele Marktanteile wie möglich zu sichern, koste es was es wolle, auch ohne Einnahmen. Diese als „Get Big Fast“ bekannte Strategie zielt darauf ab, durch entwickelte Angebote und gesicherte Marktanteile eine gute Ausgangsposition für einen langfristigen Erfolg und spätere Gewinne einzunehmen. Die Unternehmensphilosophie, Umsatz und Marktanteil über Gewinn und Ertrag zu stellen, wurde zum obersten Glaubenssatz bei Amazon. Durch verschiedene Wettbewerbsanalysen und Unternehmensvergleichen wusste man, dass die Kundenzufriedenheit das höchste Gut eines jeden Unternehmens darstellt und ein guter Service mehr wert ist als jede Werbeaktion.
Kundentreue, entsteht erst dann, wenn die Erwartungen des Kunden verstanden und dann erfüllt beziehungsweise übertroffen werden. Der Kundendienst muss jeden Aspekt des Online-Verkaufs erfassen, von der Gestaltung der Webseite bis hin zur rechtzeitigen Lieferung der Ware. Um somit die richtigen Entscheidungen zu treffen, ist es notwendig, Fachspezialisten einzustellen, die eigenständig u Lösungen entwickeln können. Webseiten sollen leicht verständlich sein und den Nutzern ein Gemeinschaftserlebnis bieten. Um eine möglichst große Kundenanzahl anzusprechen, sind die Serviceangebote, die Absatzmöglichkeiten und die Produktpalette kontinuierlich zu erweitern und zu diversifizieren. Leistungen, die nicht intern entwickelt werden können, werden extern hinzugekauft. Ferner wird die Interaktivität zwischen Unternehmen und Nutzern gestärkt, so dass der Kunde bemerkt, wie wichtig seine eigene Meinung ist und das Unternehmen ihm dient. Letztlich ist es das Anliegen von Amazon, perfekte Bedingungen für eine Kaufentscheidung zu schaffen und dem Nutzer besondere Leistungen anzubieten, die nur das Internet möglich macht. Bezos Strategie ist es, sich innovative Mittel und Wege auszudenken, um sein Geschäftsmodell kontinuierlich zu verbessern.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Einleitung beleuchtet den Wandel des Einkaufsverhaltens durch das Internet und stellt die Herausforderungen für Online-Anbieter dar, sich im starken Wettbewerb durch Alleinstellungsmerkmale zu behaupten.
2. Das ist Amazon: Dieses Kapitel erläutert die Entstehungsgeschichte, das unternehmerische Erfolgsrezept und die grundlegenden Bedingungen, unter denen Jeff Bezos das Unternehmen Amazon aufbaute.
2.1. Unternehmensphilosophie: Hier wird die „Get Big Fast“-Strategie analysiert, die Umsatzwachstum und Marktanteile über kurzfristige Gewinne stellt, unterstützt durch einen starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
2.2. Produkt und Leistung: Das Kapitel beschreibt die Entwicklung des Produktportfolios vom reinen Buchhandel hin zu einer breit gefächerten Angebotspalette, die heute nahezu alle Kategorien umfasst.
2.3. Kunden, Kaufanreize und Zielgruppen: Amazon setzt auf eine breite Zielgruppenansprache und schafft durch detaillierte Produktbeschreibungen, Bewertungen und virtuelle Gemeinschaften zusätzliche Kaufanreize.
3. Wachstumsstrategie: ‚Get Big Fast’: Der Fokus liegt hier auf dem aggressiven Investitionskurs von Amazon, der trotz fehlender Gewinne zu massiven Marktanteilen führte.
3.1. Innovationen: Es wird dargestellt, wie Amazons Pioniergeist und die Entwicklung eigener, innovativer Basistechnologien (wie 1-Click-Shopping) den stetigen Erfolg sichern.
4. Geschäftsprozesse bei Amazon: Hier werden die Kernprozesse (Einkauf, Lagerung, Verkauf, Versand, Fakturierung und Service) definiert und deren Bedeutung für die Wertschöpfung erläutert.
4.1. Marktorientierte Informationssysteme: Dieses Kapitel beschreibt, wie Daten genutzt werden, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Prozesse zu steuern und die Nachfrage vorherzusagen.
4.2. Einsatz der Informationstechnologie: Der technologische Einsatz zur Unterstützung des Bestandsmanagements, des Verkaufs und der Vernetzung aller Prozessbeteiligten wird hier detailliert analysiert.
5. Fazit: Das Fazit fasst die wachsende Bedeutung des E-Commerce zusammen und unterstreicht, dass Amazons Ziel langfristig auf eine umfassende Marktübernahme im digitalen Sektor ausgerichtet ist.
Schlüsselwörter
Amazon, Marktorientierte Unternehmensführung, E-Commerce, Get Big Fast, Wachstumsstrategie, Kundenbindung, Innovation, Geschäftsprozesse, Informationssysteme, Online-Handel, Kundenzufriedenheit, Logistik, Data Mining, Wettbewerbsvorteil, Internet
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die strategische Konzeption von Amazon und untersucht, wie das Unternehmen durch eine spezifische marktorientierte Unternehmensführung eine weltweit führende Position im E-Commerce erreichen konnte.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind die Unternehmensphilosophie, die Wachstumsstrategie „Get Big Fast“, die Gestaltung der Geschäftsprozesse sowie der Einsatz von innovativen Informationssystemen und Technologien.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Faktoren und Methoden zu identifizieren, die den Erfolg von Amazon begründen und dem Unternehmen ermöglichen, den virtuellen Markt nachhaltig zu dominieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Die Arbeit nutzt eine deskriptive Analyse und stützt sich auf eine Literaturrecherche, um die Unternehmensentwicklung, Strategien und prozessualen Abläufe bei Amazon systematisch darzustellen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung von Amazons Strategie, die detaillierte Beschreibung der Produkt- und Kundenausrichtung, die Analyse der betrieblichen Kernprozesse sowie die Rolle der Informationstechnologie.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Typische Schlüsselbegriffe sind E-Commerce, Wachstumsstrategie, Marktorientierung, Kundenbindung, Innovation, Geschäftsprozesse, Informationstechnologie und Data Mining.
Warum spielt die „Get Big Fast“-Strategie eine so zentrale Rolle bei Amazon?
Sie ist das fundamentale Konzept, das es Amazon ermöglichte, frühzeitig Marktanteile zu besetzen, Skaleneffekte zu nutzen und Konkurrenten durch gezielte Reinvestitionen der Umsätze unter Druck zu setzen, anstatt kurzfristige Profite zu priorisieren.
Wie unterstützt die Informationstechnologie die spezifischen Geschäftsprozesse bei Amazon?
Technologie vernetzt bei Amazon die gesamte Wertschöpfungskette – vom Bestandsmanagement und der automatisierten Nachbestellung über das Data Mining zur Kundenprofilierung bis hin zur Integration von Logistikdienstleistern und der Zahlungsabwicklung.
- Arbeit zitieren
- Adam Liskar (Autor:in), 2016, Konzeption einer marktorientierten Unternehmensführung am Beispiel von Amazon, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/503760
