Homepage >  Catalog >  Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Customer Journey Mapping am Beispiel der Ergo Direkt. Entwicklung von "Persona" und "Touchpoints"


Term Paper, 2018

30 Pages, Grade: 1,3


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit

2. Theoretischer Teil
2.1 Customer Journey
2.1.1 Begriffsdefinition „Customer Journey“
2.1.2 Begriffsdefinition „Customer Journey Mapping“
2.1.3 Key Perfomance Indicators zur Messung der Customer Journey
2.2 Persona
2.2.1 Begriffsdefinition „Persona“
2.2.2 Ansatz zur Konstruktion einer Persona
2.3 Touchpoints
2.3.1 Begriffsdefinition „Touchpoint“
2.3.2 Touchpoint Management

3. Methodenteil
3.1 Persona am Beispiel der ERGO Direkt
3.1.1 Entwicklung einer Persona
3.2 Customer Journey am Beispiel der ERGO Direkt
3.2.1 Entwicklung der Customer Journey
3.2.2 Customer Journey Mapping
3.3 Touchpoints am Beispiel der ERGO Direkt
3.3.1 Zielerreichungsgrad der KPIs an den Touchpoints
3.3.2 Maßnahmen zur Optimierung der Touchpoints

4 Diskussion

5 Fazit & Ausblick

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Excerpt out of 30 pages

Details

Title
Customer Journey Mapping am Beispiel der Ergo Direkt. Entwicklung von "Persona" und "Touchpoints"
College
University of Applied Sciences Riedlingen
Course
Digitales Marketing und Social Media
Grade
1,3
Author
Year
2018
Pages
30
Catalog Number
V505135
ISBN (eBook)
9783346049827
ISBN (Book)
9783346049834
Language
German
Keywords
digitales Marketing, social Media, Customer Journey, Customer Journey Versicherungsabschluss, Customer Journey Versicherungsbranche, Customer Journey Map, Touchpoints, digitale Touchpoints, Customer Journey Mapping, Customer Experience, User Experience, KPIs, Key Performance Indicators, Persona, Personakonzept, Buyer Persona, Touchpoint Management, Customer Insights, Point of Decisions, Point of Sale, Customer Experience Management, Experience Map, Kundenberührungspunkte, make oder break Entscheidung, moments that matter, moments of truth, conversion rate, click through rate, bounce rate, Erstellung Persona, Konstruktion Persona, Persona Versicherungsabschluss, Social Media Direktvertrieb
Quote paper
Jasmin Badarne (Author), 2018, Customer Journey Mapping am Beispiel der Ergo Direkt. Entwicklung von "Persona" und "Touchpoints", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/505135

Comments

  • No comments yet.
Look inside the ebook
Title: Customer Journey Mapping am Beispiel der Ergo Direkt. Entwicklung von "Persona" und "Touchpoints"


Similar texts


Upload papers

Your term paper / thesis:

- Publication as eBook and book
- High royalties for the sales
- Completely free - with ISBN
- It only takes five minutes
- Every paper finds readers

Publish now - it's free