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Wissenschaftliche Texte zu  Customer Journey Map

Die Customer Journey Map ist ein wichtiges Instrument in der Betriebswirtschaft, um die Kundenorientierung zu verbessern. Sie dient dazu, die Kundenreise von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf und darüber hinaus zu analysieren und zu optimieren. Im Marketing und in der Unternehmensführung wird die Customer Journey Map eingesetzt, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und die Kundenbindung zu stärken. Durch die Analyse der Kundenreise können Unternehmen ihre Prozesse und Angebote anpassen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

3  Veröffentlichungen

Die Customer Journey Map ist ein zentrales Konzept in der Kundenorientierung und wird in verschiedenen Disziplinen wie Marketing, Unternehmensführung und Dienstleistungsmanagement eingesetzt. Sie ermöglicht es Unternehmen, die Kundenreise aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten und die Touchpoints zu identifizieren, an denen die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Durch die Anwendung der Customer Journey Map können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und ihre Prozesse und Angebote entsprechend anpassen. Dies führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -bindung. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zur Customer Journey Map als PDF und eBook, sowie viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.