Prozessmanagement als Instrument einer gelungenen Unternehmensführung in Kleinstunternehmen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Prozessmanagement - Begriffliche Grundlagen
2.1 Historie
2.2 Grundlegende Begriffe
2.2.1 Prozess und Geschäftsprozess
2.2.2 Wertschöpfender Geschäftsprozess
2.2.3 Prozessmanagement und Geschäftsprozessmanagement
2.3 Gestaltungsebenen
2.3.1 Strategisches Geschäftsprozessmanagement
2.3.2 Operatives Geschäftsprozessmanagement
2.3.3 Prozessorientiertes Denken und Unternehmenskultur
2.3.4 Typ des Geschäftsprozesses in der gesetzlichen Betreuung
2.3.5 Prozesse und teilstrukturierte Aufgaben
2.4 Wozu nutzt Geschäftsprozessmanagement?
2.4.1 Zielgruppenübergreifende Nutzenaspekte
2.4.2 Nutzen für das eigene Betreuungsbüro
2.4.3 Nutzen für Klienten, Angehörige und Kooperationen
2.4.4 Nutzen für Mitarbeiter
2.4.5 Nutzen für Kostenträger

3 Methoden des Geschäftsprozessmanagements
3.1 Methodenübersicht
3.2 Identifizieren
3.2.1 Prozesskatalog
3.2.2 Prozesslandkarte
3.3 Selektieren und Priorisieren
3.3.1 Strategische Prioritäten
3.3.2 Unterscheidungsmerkmale
3.3.3 Praktische Instrumente
3.4 Modellieren
3.4.1 Methoden-Übersicht Modellierung
3.4.2 Flowchart-Diagramme
3.4.3 Flowchart - Varianten in der Praxis
3.4.4 Das RACI-Diagramm
3.4.5 Tabellarische Prozessdokumentation
3.4.6 Modellierungswerkzeuge
3.5 Optimierung
3.5.1 Optimierungsziele und -anlässe
3.5.2 Verschwendungssuche
3.5.3 Methodenübersicht zur Prozessoptimierung
3.5.4 Prozessglättung
3.5.5 Planstellen und Aufbauorganisation
3.5.6 Optimierungskonflikte

4 Organisation des Geschäftsprozessmanagement
4.1 Organisatorische Herausforderungen
4.1.1 GPM-Projekte mit bestehenden IT-Anwendungssystemen
4.1.2 Prozessoptimierung und Umgestaltung der IT-Anwendungssysteme
4.1.3 Controlling

5 Ausblicke

6 Fazit

Literaturverzeichnis

Internetverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Anhang