Immer weniger Menschen gehen in die Stadt, um ihre gewünschten Waren zu kaufen, sie bestellen die Produkte bequem über das Internet oder nutzen die Möglichkeit des Teleshoppings. Woraus die zentrale Fragestellung dieser Bachelorarbeit resultiert: Wie kann die Körpersprache die Verkaufsmethoden unterstützen? Die Untersuchungsbasis wird der Teleshoppingsender pearlTV sein.
Um sich der Beantwortung dieser Frage zu nähern, werden zunächst einige theoretische Grundlagen der nonverbalen Kommunikation erläutern. Ziel des Kapitels soll die Beantwortung der Fragen sein, auf welchen Wegen Körpersprache gesendet wird, welche Aufgaben und Funktionen die Körpersprache hat und weshalb sie, größtenteils sogar unbewusst, verwendet wird.
Welche Kommunikationstricks kann der Verkäufer verwenden um den Kunden zu überzeugen und ihn sogar langfristig an das Unternehmen zu binden? Die Körpersprache spielt eine wichtige Rolle im Verkaufsgespräch, doch es gibt noch zahlreiche weitere Methoden und Tricks die angeführt werden sollen. Aufgabe dieses Kapitel ist die Erstellung eines Fragenkatalogs, der ein Werkzeug für die Analysen der pearlTv - Ausschnitte sein soll.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Die Funktionen und Aufgaben von Körpersprache im Gespräch
- Methoden der Verkaufsförderung durch den Verkäufer
- Wie wenden die Verkäufer von Teleshoppingsendern ihre Körpersprache an?
- Körpersprachliche Analyse einer Warenpräsentation für Elektrozigaretten
- Körpersprachliche Analyse einer Warenpräsentation für Massagegeräte
- Unterschiede und Gemeinsamkeiten der zwei Warenpräsentationen
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Bachelorarbeit untersucht, wie Körpersprache Verkaufsmethoden im Kontext von Teleshoppingsendern unterstützt. Die Arbeit analysiert die nonverbale Kommunikation von Moderatoren während zweier Warenpräsentationen auf dem Sender pearlTV, um herauszufinden, welche Techniken sie verwenden, um Kunden zu überzeugen und zu einem Kauf zu animieren.
- Die Funktionen und Aufgaben von Körpersprache im Gespräch
- Methoden der Verkaufsförderung durch den Verkäufer
- Körpersprache in Verkaufsgesprächen am Beispiel von Teleshoppingsendern
- Analyse der nonverbalen Kommunikation von Moderatoren in zwei Warenpräsentationen
- Vergleich der beiden Analysen und Herausarbeitung von Gemeinsamkeiten und Unterschieden
Zusammenfassung der Kapitel
- Die Einleitung stellt die zentrale Fragestellung der Arbeit vor: Wie kann Körpersprache Verkaufsmethoden unterstützen? Die Arbeit konzentriert sich auf Teleshoppingsender und untersucht am Beispiel von pearlTV, wie nonverbale Kommunikation eingesetzt wird, um Kunden zu überzeugen.
- Das zweite Kapitel behandelt die Funktionen und Aufgaben von Körpersprache im Gespräch. Es wird erläutert, wie Körpersprache Informationen vermittelt, Beziehungen reguliert, Emotionen ausdrückt und Gespräche lenken kann. Die unterschiedlichen wissenschaftlichen Ansätze zur Definition und Interpretation von Körpersprache werden diskutiert.
- Im dritten Kapitel werden Methoden der Verkaufsförderung durch den Verkäufer vorgestellt. Der Fokus liegt auf Kommunikationstechniken, die Verkäufer einsetzen können, um Kunden zu überzeugen und eine langfristige Kundenbindung zu erreichen.
- Das vierte Kapitel analysiert die Körpersprache von Moderatoren in zwei Warenpräsentationen auf pearlTV. Anhand eines Fragenkatalogs werden die nonverbalen Verhaltensweisen der Moderatoren interpretiert und die eingesetzten Verkaufsmethoden herausgestellt.
Schlüsselwörter
Körpersprache, nonverbale Kommunikation, Verkaufsmethoden, Teleshopping, pearlTV, Warenpräsentation, Moderatoren, Kundenkommunikation, Kundenbindung, Emotionen, Mimik, Gestik, Blickkontakt, Analyse, Vergleich.
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- Franziska Marie Michels (Autor), 2016, Körpersprache im Teleshopping. Verkaufsförderung in Warenpräsentationen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/536503
